Från standard till en unik köpupplevelse

Wineandbarrels kom från en standardlösning som de med tiden hade vuxit ur. Det fanns ett behov av mer avancerad funktionalitet och större flexibilitet. Systemet saknade möjligheten att konfigurera och anpassa lösningen efter Wineandbarrels krav och kundernas förväntningar. Samtidigt hade tidigare försök med kundanpassad utveckling resulterat i en oflexibel och tung plattform, där bristande support och systembegränsningar försvårade fortsatt utveckling. Därför blev en grundläggande nystart för de digitala processerna nödvändig.

Genom ett nära samarbete har Wineandbarrels gått över till en lösning som är betydligt enklare och snabbare att arbeta med, med bättre dataintegrationer och effektivare arbetsflöden över flera kanaler. Det innebär större kontroll och bättre möjligheter att ge en mer sammanhållen kundservice.

Omnikanal över fysiska och digitala kontaktpunkter

Med sex showrooms på platser som Hillerød, Stockholm och Paris, samt en webbshop och ett fjärrlager, behövde Wineandbarrels erbjuda en sammanhållen användarupplevelse som gynnar både kunder och intern personal.

Wineandbarrels säljer både enklare produkter som vinglas och tillbehör samt mer komplexa lösningar i form av skräddarsydda vinrum och vinkällare. Därför behövdes ett flexibelt OMS-system som kunde hantera både mindre beställningar och större, komplexa full service-försäljningar. En setup som förbättrar köpupplevelsen för både kunder och medarbetare, där realtidsinsikter om beställningar och lagersaldo kommer alla till nytta.

Composable commerce-arkitektur

Techstacken bygger på en composable commerce-arkitektur som kombinerar flexibilitet och skalbarhet. Omnium OMS utgör kärnan och hanterar hela säljflödet, från varukorg och order till produktdata och realtidsinsikter. Det bidrar till att göra både B2C- och B2B-försäljning enkel och effektiv.

Sanity CMS styr allt webbinnehåll över olika plattformar, medan Klaviyo automatiserar personaliserad marknadsföring baserad på användarbeteende. HelloRetail säkerställer relevanta sökningar och rekommendationer, och Vacel levererar en snabb och flexibel frontend.

I dag drar Wineandbarrels nytta av en mer effektiv säljprocess, förbättrad datakvalitet och snabbare svarstider på kundförfrågningar. Dessutom gör lösningen det möjligt att snabbt och effektivt skala upp till nya länder och marknader.