Att välja rätt grund för tillväxt

Triumphs digitala team stod inför en betydande utmaning: att avgöra om de skulle fortsätta utveckla på sina befintliga system eller byta till en helt ny, modern composable plattformsarkitektur. Den främsta utmaningen var att bevara många års affärslogik och samtidigt skapa en digital infrastruktur som var mer flexibel, skalbar och framtidssäker. Beslutet krävde en djup förståelse för både de tekniska möjligheterna och verksamhetens behov.

Utöver den omedelbara beslutsutmaningen stod Triumph inför generella problem kopplade till att sakna en dedikerad PIM-lösning:

• Inkonsistent data: Utan en centraliserad plattform var produktdata utspridd över flera system och databaser, vilket ledde till inkonsekvenser och fel i produktinformationen.

• Minskad marknadsanpassning: Oförmågan att snabbt uppdatera och distribuera produktinformation begränsade företagets möjlighet att svara på marknadstrender och kundbehov.

• Effektivitetsförlust: Medarbetare lade onödig tid på manuella processer för datahantering, vilket minskade effektiviteten och ökade risken för fel.

• Potentiella hinder för tillväxt: Den befintliga infrastrukturen kunde inte enkelt skalas upp för att stödja företagets tillväxtambitioner, vilket begränsade lanseringen av nya produkter och expansionen till nya marknader.

Implementeringsprocess

Före implementeringen inledde vi en leverantörsurvalsprocess. Där tog vi fram en tydlig specifikation av de tekniska och affärsmässiga utmaningar som ett PIM skulle kunna hantera och lösa. Det resulterade i att sex plattformar valdes ut, som vi bedömde kunde möta våra kortsiktiga och långsiktiga behov, varefter vi gick vidare i en process med varje leverantör för att utvärdera respektive programvara närmare.

Valet föll på Akeneo PIM.

Akeneo PIM valdes för sin förmåga att integreras sömlöst i den nya digitala arkitekturen, som bygger på en best of breed strategi, där system och tjänster samverkar i en löst kopplad arkitektur.

Hörnstenar i implementeringen av PIM-plattformar

• Centraliserad produktdata: PIM-plattformen fungerar som den centrala källan för all produktinformation, vilket möjliggör en enhetlig och korrekt presentation av Triumphs omfattande produktportfölj i alla digitala kanaler.

• Förbättrad effektivitet: Triumphs team ska kunna uppdatera produktdata mer effektivt, minska manuellt arbete och öka produktiviteten.

• Framtidssäkring: Plattformen ska stödja Triumphs ambition att utveckla ett globalt omnikanalbaserat commerce ekosystem som erbjuder inspirerande och personliga köpupplevelser, samtidigt som kostnader för drift och skalning minskar över tid.

• Snabbare time to market: Den modulära och agila karaktären i vår PIM-implementering, tillsammans med den övergripande teknikstacken, ska säkerställa en snabbare time to market för nya produkter och erbjudanden, ge Triumph ökad konkurrenskraft och förhoppningsvis bidra till ökad försäljning.

Implementeringsprocessen bestod av sju faser

1. Definiera affärsmål och tekniska mål
   Innan den här processen påbörjades enades vi om vilka delar av verksamheten som skulle ingå i implementeringsprocessen, för att säkerställa att projektet förankrades i de avdelningar som skulle arbeta mest med det och som skulle fungera som våra ambassadörer före, under och efter lanseringen. Det är också tillsammans med denna grupp som vi definierar affärsmålen inför implementeringen, så att vi i efterhand kan utvärdera om vi är på rätt väg och om projektet har varit framgångsrikt. Här definierar vi också vår tekniska plan och tydliggör roller och ansvar i projektet, så att det kan drivas så effektivt som möjligt.

2. Utvärdering av processer
   Här identifierar och utvärderar vi de olika arbetsprocesser som redan finns i verksamheten, vilka system som används, vilken data och information som samlas in och var den finns, samt vilka avdelningar som arbetar med vilka typer av data. Därefter handlar det om att identifiera var vi i dag arbetar ineffektivt och var vi kan optimera processerna för att arbeta mer resurseffektivt.

3. Definition av datamodell
   I den här processen arbetar vi med att definiera själva datamodellen. Det handlar om att titta på produkterna, vilka attribut, kategorier, produktrelationer och liknande som finns, och att använda en del av vår tidigare information för att göra modellen smartare.

4. Identifiering av relevanta datakällor
   I den här processen handlar det om att definiera vilka datakällor vi har och identifiera var de finns och vem som ansvarar för dem. Det innebär att hitta Excel-filer, Google Sheets, ERP-systemet, commerce plattformen, marknadsföringsplattformar och så vidare, så att vi får en heltäckande överblick.

5. Integration med definierade kanaler
   Här handlar det om att koppla upp mot rätt kanaler, både när det gäller inkommande och utgående data. Det innebär att integrera lösningen så att vi optimerar och effektiviserar vårt dataflöde och säkerställer att vi kan aktivera vår produktinformation i de kanaler där vi vill använda den.

6. Databerikning
   Här förs data in i PIM-systemet och börjar knyta samman all vår information samt tillföra den information som saknas.

7. Intern förankring och utbildning i plattformen
   Den här processen är ett av de viktigaste stegen i hela implementeringen. Det handlar om att säkerställa att de personer som är involverade vet hur de ska arbeta med lösningen. Det är viktigt att de har och utvecklar ett ägarskap, så att de processer vi har byggt också genomförs i det dagliga arbetet. Precis som i alla andra plattformsprojekt är det ofta här det kan gå fel om rätt personer inte får rätt förutsättningar och utbildning i ett tidigt skede.

En starkare grund för produktdata som stödjer tillväxt

Implementeringen av en dedikerad PIM-lösning har förändrat Triumphs verksamhet inom flera viktiga områden:

Förbättrad datahantering:

Centraliserad hantering av produktinformation har eliminerat tidigare inkonsekvenser och säkerställt enhetlig och korrekt produktinformation på alla plattformar och i alla säljkanaler. Detta har inte bara förbättrat kundupplevelsen utan också effektiviteten i de interna processerna.

Automatiseringen av registrering och uppdatering av data minskade behovet av manuella processer och frigjorde värdefulla resurser för andra strategiska uppgifter.

Ökad flexibilitet:

Med den nya PIM-lösningen kan Triumph snabbt anpassa sig till förändrade marknadsförhållanden, som lansering av nya produkter eller justering av befintlig produktinformation. Det har ökat företagets smidighet och konkurrenskraft.

Möjligheten att enkelt integrera med digitala säljkanaler och e-handelsplattformar har öppnat upp för nya försäljningsmöjligheter och förbättrat den digitala kundresan.

Framtidssäkring:

Genom att välja en skalbar och flexibel PIM-plattform har Triumph lagt grunden för fortsatt tillväxt och innovation. Plattformen kan enkelt anpassas för att möta framtida affärsbehov och tekniska framsteg.

Investeringen i en modern PIM-lösning stärker Triumphs position som en ledande aktör i motorcykelindustrin, redo att använda digital teknik för att skapa värde för både företaget och dess kunder.