_
Låt oss arbeta tillsammans
Social- och bostadsstyrelsen i Danmark
CLIENT
The Danish Authority of Social Serivces and Housing
INDUSTRY
Local Government
EXPERTISES
Experience Design & Interfaces
Digital Experience Platform
CREDITS
Social- och bostadsstyrelsen i Danmark är en nationell offentlig myndighet som arbetar för att stödja sociala insatser, utsatta medborgare samt trygga och hållbara bostäder i Danmark. I en kontext präglad av reglering, offentligt ansvar och komplex ärendehantering är myndigheten beroende av digitala lösningar som stärker transparens, tillgänglighet och förtroende.
VISIT huslejenaevn.dk
PROJECT OVERVIEW
Utmaning
Lösning
Resultat
Social- och bostadsstyrelsen i Danmark är en nationell myndighet som arbetar för att säkerställa trygga och hållbara bostäder, stödja utsatta grupper och stärka sociala insatser i hela landet. En central del av detta uppdrag hanteras av lokala hyresnämnder, som löser tvister om hyresnivåer, underhåll och hyreshöjningar. Deras mål är att säkerställa rättvisa, konsekventa och juridiskt välgrundade beslut för både hyresgäster och hyresvärdar.
_
Ett digitalt lyft
Den tidigare databasen för hyresnämnderna och de tillhörande webbplatserna hade halkat efter moderna standarder för självbetjäning och användbarhet. Både medborgare och handläggare hade svårt med komplexa processer och otydliga användarflöden, vilket ledde till tidskrävande och ineffektiv ärendehantering.
För att möta detta behov beslutade myndigheten att bygga ett nytt ärendehanteringssystem som skulle effektivisera arbetsflöden och förbättra transparensen. Ett centralt krav var att publicera två viktiga register, beslutsregistret och hyresregistret, på offentligt tillgängliga webbplatser.
_
En samlad portal för alla
Kruso ansvarade för att utveckla användargränssnittet och implementera frontend för en ny intuitiv självbetjäningslösning, byggd på Umbraco CMS.
Plattformen gör det enkelt för hyresgäster och hyresvärdar att lämna in klagomål och ladda upp dokumentation digitalt. Samtidigt kan hyresnämnderna använda ett administrativt backend för att hantera cases, skapa och tilldela dem samt följa dem genom varje steg i processen.
Fyra centrala pelare
_
Mer transparens, snabbare ärendehantering
Den nya plattformen har avsevärt förbättrat den samlade upplevelsen för både medborgare och handläggare. Hyresgäster och hyresvärdar kan nu lämna in och hantera klagomål mer effektivt, samtidigt som hyresnämnderna har tillgång till ett effektiviserat system som stödjer ärendehanteringen från början till slut.
Offentlig tillgång till tidigare beslut och hyresnivåer främjar transparens och kan bidra till att minska onödiga klagomål genom att skapa tydligare förväntningar. Slutligen är systemet skalbart och framtidssäkrat, med kapacitet att anpassas till nya behov och föränderliga juridiska ramar.
Kontakt
Står du inför något liknande?
Står du inför något liknande?
