Die dänische Behörde für Sozialdienste und Wohnungswesen
CLIENT
The Danish Authority of Social Serivces and Housing
INDUSTRY
Kommunalverwaltung
EXPERTISES
Experience & UX Design
Digital Experience Platform
ABOUT
Die dänische Behörde für Sozialdienste und Wohnungswesen ist eine nationale öffentliche Behörde, die soziale Dienste, gefährdete Bürger und sichere, nachhaltige Wohnungen in Dänemark unterstützt. Sie arbeitet in einem Kontext, der durch Regulierung, öffentliche Verantwortung und komplexe Fallbearbeitung geprägt ist, und ist auf digitale Lösungen angewiesen, die Transparenz, Zugänglichkeit und Vertrauen stärken.
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PROJECT OVERVIEW
Herausforderung
Lösung
Ergebnis
The Danish Authority of Social Services and Housing ist eine nationale Behörde, die sicheres und nachhaltiges Wohnen sichert, schutzbedürftige Menschen unterstützt und die sozialen Dienste im ganzen Land stärkt. Ein wesentlicher Teil dieser Aufgabe liegt bei den örtlichen Mietschlichtungsstellen, die Streitigkeiten über Miethöhe, Instandhaltung und Mieterhöhungen klären. Ihr Ziel sind faire, einheitliche und rechtssichere Entscheidungen für Mieter wie Vermieter.
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Ein digitaler Schub
Die bisherige Datenbank der Mietschlichtungsstellen und die zugehörigen Websites waren hinter moderne Standards für Selbstbedienung und Bedienbarkeit zurückgefallen. Bürgerinnen, Bürger und Sachbearbeitende kämpften gleichermaßen mit komplizierten Abläufen und unklarer Nutzerführung, was die Fallbearbeitung zeitraubend und ineffizient machte.
Die Behörde entschied sich deshalb, ein neues Fallbearbeitungssystem zu bauen, das Abläufe verschlankt und die Nachvollziehbarkeit verbessert. Eine zentrale Anforderung war, zwei wesentliche Register, das Entscheidungsregister und das Mietregister, auf öffentlich zugänglichen Websites zu veröffentlichen.
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Ein gemeinsames Portal für alle
Kruso verantwortete die Gestaltung der Benutzeroberfläche und die Umsetzung des Frontends einer neuen, intuitiven Selbstbedienungslösung auf Basis von Umbraco CMS.
Auf der Plattform können Mieter und Vermieter Beschwerden einreichen und Unterlagen bequem digital hochladen. Zugleich verwalten die Mietschlichtungsstellen ihre Fälle über ein administratives Backend: anlegen, zuweisen und über jede Stufe des Verfahrens begleiten.
Vier tragende Säulen
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Mehr Transparenz, schnellere Bearbeitung
Die neue Plattform hat das Erlebnis für Bürgerinnen, Bürger und Sachbearbeitende deutlich verbessert. Mieter und Vermieter reichen Beschwerden effizienter ein und verwalten sie besser, während die Mietschlichtungsstellen ein schlankes System haben, das die Fallbearbeitung von Anfang bis Ende trägt.
Der öffentliche Zugang zu früheren Entscheidungen und Miethöhen schafft Transparenz und kann unnötige Beschwerden verringern, weil die Erwartungen klarer werden. Das System ist zudem skalierbar und zukunftsfest und lässt sich an neue Anforderungen und geänderte Rechtsgrundlagen anpassen.
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