Billund Kommune
CLIENT
Billund Municipality AI
INDUSTRY
Kommunalverwaltung
EXPERTISES
Angewandte KI & Agentic Workflows
Digital Experience Platform
ABOUT
Billund Kommune ist eine dänische Kommunalbehörde, die daran arbeitet, die öffentliche Kommunikation und den Zugang für Bürger über ein breites kommunales Angebot hinweg zu verbessern. In diesem case untersucht die Kommune, wie KI bessere Orientierung, stärkere Zugänglichkeit und effizientere digitale Interaktion in einem öffentlichen Kontext unterstützen kann, in dem Vertrauen und Klarheit entscheidend sind.
VISIT billund.dk
PROJECT OVERVIEW
Herausforderung
Nutzerbedürfnis
Lösung
Ergebnis
Billund Kommune in der Region Süddänemark ist nicht nur als Heimat von LEGO bekannt, sondern auch als vorausschauende Kommune, die moderne digitale Lösungen für ihre Bürger schafft. Seit 2013 ist Billund Kunde von Kruso, und die Zusammenarbeit ist um mehrere innovative Projekte gewachsen. Zuletzt wurde eine KI-basierte Suchfunktion als Teil einer neuen, zukunftssicheren Website umgesetzt, die die riesige Menge an Informationen für Nutzer leichter zugänglich machen soll.
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Ein digitaler Sprung für Billund Kommune
Mit wachsenden digitalen Anforderungen stand Billund Kommune vor einer Herausforderung: Wie lässt sich sicherstellen, dass alle Bürger, von jungen Eltern bis zu Rentnern, relevante Informationen online leicht finden und ihre Anliegen rund um die Uhr intuitiv erledigen können? Gemeinsam mit Kruso entschied sich die Kommune für eine neue Website mit einer KI-basierten Suchfunktion von Raffle.ai, die das Nutzererlebnis optimieren und zugleich die Abläufe in der Verwaltung effizienter machen soll.
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Komplexes einfach machen
Bei der riesigen Informationsmenge auf der Website fiel es Bürgern oft schwer, das Gesuchte schnell zu finden. Die Kommune brauchte eine Lösung, die nicht nur breit sucht, sondern das Verstehen in den Vordergrund stellt – von Tippfehlern bis zu komplexen Anfragen. Für die Verwaltung bestand zudem ein klarer Bedarf an einem System, das Abläufe verschlankt und den Zeitaufwand für die manuelle Beantwortung von Anfragen zu bereits online verfügbaren Informationen senkt.
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Wenn KI Klarheit ins Komplexe bringt
Im Kern der Lösung steht Raffle.ai, eine KI-gestützte Suchfunktion, die nahtlos in die Website von Billund Kommune integriert ist. Die Suchmaschine geht über die einfache Stichwortsuche hinaus und nutzt semantische Suche, Synonyme und Tippfehlerkorrektur, um die Anfragen der Nutzer besser zu verstehen. Sie liefert schnelle und relevante Antworten, unabhängig von der Komplexität der Anfrage.
Warum Raffle
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Digitale Innovation, die einen Unterschied macht
Die neue Lösung hat deutlich positive Wirkung gezeigt. Für die Bürger bedeutet sie kürzere Wartezeiten auf Antworten und einfachen Zugang zu Informationen, jederzeit und überall. Für die Kommune hat sie Abläufe verschlankt und Ressourcen für andere Aufgaben freigesetzt. Mit einer Suchfunktion, die flexibel und präzise zugleich ist, können sich die Mitarbeitenden nun auf wertvolle Dienstleistungen für die Bürger konzentrieren, während die Website als intuitives Self-Service-Portal bereitsteht.
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