En föråldrad lösning som bromsade utvecklingen

Forbrugsforeningen stod inför en betydande teknisk utmaning. Den befintliga lösningen var uppbyggd som en sammanhållen allt-i-ett-lösning där samtliga funktioner var tätt sammankopplade. Det innebar att även mindre förändringar eller förbättringar krävde stora ingrepp, och att nya funktioner var svåra och tidskrävande att implementera.

Samtidigt genomgick Forbrugsforeningen en strategisk omvandling från en bankliknande struktur till en fristående lojalitetsförening. Den omställningen gjorde det affärskritiskt att etablera en ny digital plattform som både kunde stödja den dagliga verksamheten och ge frihet att utveckla verksamheten i takt med nya behov.

En pragmatisk övergång byggd för framtiden

Angreppssättet i projektet var medvetet pragmatiskt. Målet var inte att förändra medlemsupplevelsen radikalt från dag ett, utan snarare att säkerställa en stabil övergång till en ny teknisk lösning. Medlemmarna skulle fortfarande känna igen föreningen, samtidigt som tekniken bakom kulisserna moderniserades.

Strategin gick därför ut på att skapa en flexibel och modulär grund som kunde rymma framtida förbättringar och nya initiativ. Istället för en monolitisk plattform byggdes lösningen som ett ekosystem av utbytbara komponenter som kan vidareutvecklas över tid.

En modulär plattform med utrymme att växa

Den tekniska lösningen är uppbyggd kring en central medlemsdatabas och en gemensam identitets- och inloggningslösning som binder samman plattformens olika delar. Utöver det ingår integrationer med eID (den danska motsvarigheten till exempelvis svenska BankID) samt marketing automation och CDP via Bloomreach.

För innehållshantering och digitala upplevelser används Uniform, som inte är ett traditionellt CMS utan en sammansättningsbar Digital Experience Platform (DXP). Det innebär att innehåll och upplevelser kan sättas ihop flexibelt över webbplats och appar och anpassas till olika sammanhang och användarbehov.

Plattformen är också kopplad till lojalitets- och betalningsinfrastruktur genom komplexa integrationspunkter.

Arkitekturen är modulär, vilket gör att enskilda komponenter kan bytas ut eller vidareutvecklas utan att påverka hela lösningen. Det ger Forbrugsforeningen en stark teknisk grund som kan utvecklas i takt med organisationens behov.

En komplex lansering levererad i högt tempo

Projektet genomfördes under betydande tidspress. Forbrugsforeningen hade en kritisk deadline den 1 oktober, då den nya plattformen skulle lanseras, medan projektet i sig först startade i februari samma år. Det gav ett förhållandevis kort tidsfönster för att leverera en omfattande och komplex digital lösning.

För att hålla tidsplanen krävdes en hög grad av flexibilitet, nära samarbete mellan samtliga inblandade parter samt tydlig prioritering och medvetna avvägningar. Resultatet blev att webbplatsen lanserades som planerat inom tidsramen, medan mobilapparna lanserades några veckor senare.

Lanseringen av webbplatsen visade att den tekniska grunden fungerade i praktiken. Fler än 8 000 medlemmar onboardades redan under lanseringsdagen, vilket ställde höga krav på prestanda, stabilitet och dataintegritet.

Sedan lanseringen har de allra flesta av de befintliga medlemmarna återaktiverat sitt medlemskap, samtidigt som nya medlemmar har tillkommit. Övergången till den nya plattformen har därmed genomförts utan förlorat engagemang, och Forbrugsforeningen har nu en framtidssäkrad digital lösning som kan fortsätta utvecklas och anpassas över tid.

En igenkännbar upplevelse i en starkare digital lösning

Genom lanseringen av både webbplatsen och mobilapparna för iOS och Android har Forbrugsforeningen fört vidare en igenkännbar digital medlemsupplevelse i en ny och mer robust teknisk lösning. Medlemmarna kan fortfarande följa sin bonus och sitt saldo via Min FBF, få överblick över transaktioner och upptäcka samarbetsbutiker och erbjudanden i närheten baserat på plats – funktioner som även fanns i den tidigare plattformen.

Det fysiska medlemskortet har fasats ut, och bonus tjänas nu in automatiskt via medlemmens vanliga betalkort. Tillsammans med notiser i realtid och enkel åtkomst via mobilappen har detta minskat friktionen och gjort medlemskapet till en mer naturlig del av vardagen.

En framtidssäkrad grund för lojalitet och tillväxt

Med den nya digitala plattformen har Forbrugsforeningen tagit ett avgörande steg i övergången från en sluten, bankliknande struktur till en fristående och modern medlemsplattform. Lösningen säkerställer stabil drift samtidigt som den ger föreningen frihet att utveckla nya digitala initiativ i takt med medlemmarnas förväntningar.

Projektet har skapat en stark grund för fortsatt tillväxt och innovation, där medlemsupplevelsen, de interna arbetsflödena och de tekniska möjligheterna alla kan fortsätta utvecklas över tid. Genom projektet har Kruso hjälpt till att leverera en komplex plattformstransformation med fokus på kontinuitet, skalbarhet och långsiktigt värde.