Ett nytt sett av förväntningar

Dagens B2B-köpare förväntar sig flexibilitet, snabbhet och självständighet. De vill kunna återbeställa produkter på sina egna villkor, se priser direkt och spåra beställningar utan att behöva ringa eller mejla en säljare.

Enligt en undersökning från 2025 genomförd av Sapio Research bland 400 B2B-företag i Europa och USA:

• 85 procent erbjuder nu en e-handelsplattform eller självbetjäningsportal

• Företag som har implementerat sådana lösningar rapporterar i genomsnitt en ökning av försäljningsintäkterna med 41 procent

• Ett växande antal B2B-köpare kommer inte längre att köpa från företag utan digitala försäljningskanaler

Självbetjäning är inte längre något extra – det håller på att bli ett grundläggande krav.

Manuellt arbete bromsar er

Många säljteam överbelastas av repetitiva, manuella uppgifter. De lägger timmar varje vecka på mejl om fakturor, orderbekräftelser, lagerstatus och enkla ombeställningar.

Uppgifterna är viktiga, men det är inte där teamet skapar mest värde. De hindrar era säljare från att fokusera på strategiska kunder och tillväxtmöjligheter.

Self service-plattformar flyttar de återkommande uppgifterna från inkorgen till en användarvänlig portal som kunderna kan använda när som helst.

B2B commerce playbook: Ge kunderna vad de vill ha

Digital omställning inom B2B är inte längre ett modeord. Det är en grundförutsättning. Dagens köpare förväntar sig samma enkelhet, snabbhet och personalisering som i B2C. Men många företag förlitar sig fortfarande på föråldrade system och komplicerade arbetsflöden som bromsar processen.

Detta whitepaper utforskar hur ett skifte i synsätt från transaktion till upplevelse kan skapa verkligt värde. Vi går igenom självbetjäning, designdriven handel och eftermarknadsstrategier som inte bara möter förväntningarna – utan höjer ribban.