_
Låt oss arbeta tillsammans
_
Data Quality #1: Datakvalitet Driver Försäljning Och Kundnöjdhet
Niels Brinkø
10.12.2024
En studie genomförd av Inriver, en global leverantör av PIM programvara, visar att en överväldigande majoritet av konsumenter värdesätter bra produktdata och tydliga produktbeskrivningar vid onlineköp. Dålig eller felaktig data leder till missnöjda och frustrerade kunder som snabbt börjar leta efter alternativ någon annanstans. Och jag vet inte hur det är med dig, men jag känner definitivt igen mig i det. Så vad innebär det här för företag? Bristande datakvalitet kan bli kostsamt både när det gäller försäljning och kundlojalitet. Men låt oss börja från början. Vad är egentligen produktdata och vad innebär god datakvalitet?
Produktdata är all information som beskriver en produkt. Låt oss ta en T shirt som exempel. Som tillverkare eller återförsäljare sitter du på en stor mängd information om produkten, information som kunderna förväntar sig att kunna hitta och använda.
Det kan exempelvis handla om:
Storlek
Färg
Material
Modell
Tvättråd
Produktionsland och produktionsförhållanden
Recensioner
Produktbilder
Datakvalitet innebär att datan är:
Konsekvent På Alla Kanaler
Föreställ dig att flera återförsäljare säljer samma T shirt. På en webbplats står det att den är tillverkad av 100 procent bomull, medan en annan källa anger 80 procent bomull. För många kunder är kvalitet avgörande i köpbeslutet. Inkonsekvent information skapar osäkerhet och kan minska förtroendet för varumärket.
Välstrukturerad
Det är avgörande att informationen är strukturerad på ett sätt som gör den enkel att hitta och förstå. Om datan är utspridd över hundratals Excel filer ökar risken för fel samtidigt som interna arbetsprocesser blir ineffektiva och tidskrävande.
Korrekt Och Uppdaterad
Datakvalitet handlar också om att informationen är korrekt och aktuell. Om produktionen av T shirten förändras behöver datan uppdateras överallt, från produktbeskrivningar till marknadsmaterial och andra kanaler.
Tillbaka till utgångspunkten. En av anledningarna till att bra produktdata är så viktigt är att det ligger till grund för bra produktinformation och produktbeskrivningar. Och konsumenter efterfrågar tydlig och relevant information, vilket syns tydligt i siffrorna.
Inrivers undersökning visar att 81 procent av konsumenterna anser att produktinformation och produktbeskrivningar är mycket viktiga eller helt avgörande vid onlineköp. Endast 4 procent uppgav att det inte var viktigt alls.
Undersökningen visar också att skrivna produktbeskrivningar värderas högst, följt av bilder och recensioner. Det kan alltså vara väl värt att investera tid i genomarbetade produktbeskrivningar. Dessutom stärker det ofta SEO arbetet, vilket gör det till en tydlig win win.
Inrivers studie om konsumentbeteende inom onlinehandel bygger på svar från 6 000 konsumenter i Storbritannien, USA och Tyskland.
Du hittar hela undersökningen här.
Resultaten i Inrivers studie fokuserar främst på B2C marknaden, men låt dig inte luras av det. Datakvalitet spelar en minst lika viktig roll inom B2B, och det går jag djupare in på i nästa del av serien. Håll utkik efter nästa insight om datakvalitet.