_
Låt oss arbeta tillsammans
Transformerar grossistverksamheten på inco Cash & Carry
CLIENT
Inco Cash & Carry
INDUSTRY
Consumer Brands
EXPERTISES
Digital Experience Platform
Data, AI & Intelligence
App development
Experience Strategy
Interactive UI & Visual Design
CREDITS
inco Cash & Carry är en av Danmarks största grossister inom foodservice och vänder sig till restauranger, cateringverksamheter och professionella kök över hela landet. Med fler än 37 000 produkter och ett starkt fokus på kvalitet, färskhet och flexibilitet stöttar inco yrkesverksamma inom mat med ett brett sortiment anpassat efter den dagliga verksamhetens verklighet.
VISIT inco.dk
PROJECT OVERVIEW
Utgångspunkten
Utmaning
Lösning
Samarbete
_
Inco är en av Danmarks största livsmedelsgrossister och driver tre cash & carry-lager som betjänar professionella inköpare. Ambitionen var inte bara att digitalisera kassan. Den handlade om att tänka om kring hur kunder rör sig, handlar och interagerar inne i lagret. Sedan 2019 har Kruso varit Incos partner för digital transformation. Scan & go-appen blev det första synliga steget, men den hade sin grund i en bredare strategisk investeringsplan för långsiktig digital utveckling. Innan vi skrev en enda rad kod arbetade vi tillsammans med Inco för att definiera en realistisk, stegvis transformationsplan. Appen var inte målet. Den möjliggjorde nästa steg i utvecklingen.
_
Att omsätta strategi i operativ förändring
Målet var konkret: att göra det möjligt för kunder att hantera hela köpresan direkt från sin egen smartphone.
Men i en grossistmiljö är operativ stabilitet lika viktig som innovation. Lösningen behövde fungera i lager med högt tempo, integreras med befintliga system och stötta både kunder och personal i verksamheten.
Det krävde organisatorisk samordning, inte bara utvecklingskapacitet.
We approached the project through participatory and user-driven design. Not because it sounds progressive, but because adoption depends on ownership.
Key stakeholders across inco, from technology and sales to customer service and cashiers, were involved early. Employees tested prototypes before customers did. Their daily experience shaped the solution.
Through short, iterative sprints, feedback was continuously translated into adjustments. Test. Refine. Test again.
This ensured two things:
The solution supported real customer behaviour
The organisation was prepared to operate and support it from day one
Adoption was designed in - not added later.
_
Från funktionalitet till affärsförmåga
Appen gör det möjligt för kunder att skanna produkter, hantera inköp, få tillgång till fakturor och anpassa sin upplevelse.
Men den verkliga förändringen är strukturell.
Lösningen:
Minskar friktion i lagerflödet
Omfördelar den operativa arbetsbelastningen
Skapar direkt tillgång till beteendedata
Stärker incos förmåga att utveckla kundresan över tid
Appen är inte en fristående produkt. Den är en strategisk plattform för fortsatt utveckling.
_
Kontinuerlig utveckling som disciplin
Sedan lanseringen 2022 har lösningen utvecklats kontinuerligt. Nya funktioner prioriteras utifrån faktisk användardata och förändrade affärsbehov.
Det långsiktiga samarbetet har stärkt Incos interna fokus på kundresedata som en strategisk tillgång. Insikter från användarbeteenden vägleder nu operativa beslut, investeringsprioriteringar och tjänsteutveckling.
Digital transformation är i det här fallet inte ett lanseringstillfälle.
Det är en operativ disciplin.
Kontakt
Står du inför något liknande?
Står du inför något liknande?
