En komplex uppgift som krävde tydliga lösningar

När IKEA beslutade att utöka sitt hållbarhetsarbete med solpaneler stod de inför flera tekniska och kommunikativa utmaningar. Att introducera kunder till en ny produkt som solpanelsystem, som kräver teknisk förståelse och anpassning efter individuella behov, krävde en lösning som var både informativ och användarvänlig. Samtidigt behövde plattformen integreras i IKEAs befintliga digitala ekosystem och fungera på flera språk för att möta behoven på deras globala marknader.

AI som verktyg för förståelse och engagemang

Lösningen var en kombination av en chattbot och en app. Chattboten utformades för att vägleda kunder genom processen att hitta rätt solpanelslösning för deras hem. Med hjälp av AI och Google Maps API kunde chattboten analysera data som kundens adress, takets orientering och energiförbrukning. Resultatet blev en skräddarsydd beräkning av kostnader och fördelar för varje enskild kund.

Appen gör det möjligt för kunder att följa sin energiproduktion och få insikter om den samlade påverkan i sina lokalsamhällen. Systemet är byggt på etablerade teknologier som Microsoft Bot Framework och Umbraco CMS, vilket säkerställer flexibilitet och flerspråkig funktionalitet och gör det möjligt att lansera initiativet över nationsgränser i framtiden.

Konkreta resultat

Lösningen lanserades först i Polen med imponerande resultat. Den har gjort det möjligt för IKEA att nå fler kunder och öka medvetenheten om förnybar energi. Viktiga resultat inkluderar:

• Minskat manuellt arbete genom automatisering.

• Förbättrade kundupplevelser med personliga och unika lösningar.

• Sömlös integration med befintliga system för smidig drift.