Mot ett nytt visuellt DNA

Konsumentombudsmannen hade en tydlig ambition att ge sitt visuella uttryck ett lyft med ett modernt formspråk som också skulle ge verksamheten mer personlighet och en tydligare identitet, för att stärka igenkänning och uppmärksamhet.

Vi utvärderade den befintliga lösningen utifrån väletablerade användbarhetsheuristiker och kunde formulera hypoteser kring grundläggande generella utmaningar i användarupplevelsen. Därutöver analyserade vi Konsumentombudsmannens digitala visuella identitet och varumärkesvärde utifrån en rad objektiva kriterier, såsom samtida designparametrar, myndigheters visuella språk, webbmässigt uttryck och liknande.

Den tidigare designen präglades av en mycket platt struktur som inte uppmuntrade användaren att fördjupa sig i webbplatsens innehåll. Det identifierade vi som en tydlig förbättringsmöjlighet, och därför tog vi fram en ny design bestående av flera moduler som delar upp sidan i mindre sektioner och gör den mer dynamisk och engagerande att ta sig igenom.

Den nya designen gör det också enklare att navigera på webbplatsen och lättare att förstå innehållet.

Uttryck skapar intryck, även för en myndighet

Bra design är estetiskt sammanhållen. En estetiskt sammanhållen produkt upplevs ofta som mer användarvänlig än en produkt som visserligen fungerar bra men har ett svagare visuellt uttryck, oavsett dess funktionella styrkor.

För den mer nördiga läsaren går det att läsa mer om sambandet mellan estetik och användbarhet här.

Att fullt ut realisera potentialen i UX-lagret, som möjliggör funktionaliteten i en digital produkt, är i hög grad beroende av den estetiska kvaliteten i UI-lagret. Estetisk attraktionskraft väcker intresse, och intresse skapar och upprätthåller engagemang.

Effektiv designprocess genom agil co-creation

Nya forbrugerombudsmanden.dk är resultatet av en kombinerad designprocess där Krusos team av UX- och UI-specialister successivt utvecklade den nya lösningsdesignen genom en iterativ modell. Designteamet arbetade nära Konsumentombudsmannens produktägare och ämnesexperter, som deltog i regelbundna reviewsessioner. Denna öppna och inkluderande arbetsmodell säkerställde skalbarhet i koncepten och skapade ett fritt och utforskande forum där Konsumentombudsmannens team kunde lyfta idéer och frågeställningar som sedan undersöktes vidare.

Designarbetet resulterade i en omfattande designspecifikation som omfattade:

• en katalog med user stories och användarresor

• en interaktiv designprototyp med informationsarkitektur, grundläggande navigationskoncept, mikrointeraktioner, CTA:er och liknande

• en ny digital visuell identitet med typografi, färgpalett, ikonografi, grid och spacing, animationer, övergångar och liknande