Modernisering av äldre kodbaser

En viktig del av roadmapen är migreringen från äldre system och dataplattformar till ett modernt, skalbart och sammanhängande digitalt ekosystem. Samtidigt ligger stort fokus på att förbättra användarupplevelsen för både förare och Triumphs globala återförsäljarnätverk.

Plattformen är byggd på en modern composable arkitektur med Commercetools som commerce engine, Uniform som DXP, Akeneo som PIM, Cloudinary som DAM och Dynamics för CRM tillsammans med AS400 och LN som ERP system. Alla komponenter är integrerade i en molnbaserad lösning som stödjer slutanvändare, återförsäljare, partners och interna intressenter i hela organisationen.

En återförsäljarfokuserad strategi

En central utgångspunkt är ett dealer first perspektiv. Med över 900 återförsäljare världen över placerar Triumph dem i centrum av strategin genom att bygga en komplett end to end plattform för handel, service och kommunikation. Plattformen stödjer centrala commerce processer som orderhantering, inköp av reservdelar och tillbehör samt returer. Den omfattar även garantier, teknisk dokumentation, registrering av motorcyklar och supporttjänster.

Nästa steg

Framåt är visionen att göra det möjligt för kunder att konfigurera sin Triumph motorcykel online, betala deposition via sin föredragna återförsäljare och köpa motorcyklar direkt från återförsäljarens lager. Det ska skapa en sömlös köpupplevelse över flera kanaler med stöd av funktioner som produktjämförelser, AI driven conversational shopping, avancerad konfigurering av motorcyklar och personligt anpassade kundresor.

Ett nära samarbete

Partnerskapet med Triumph Motorcycles präglas av ett nära samarbete mellan de två teamen. Det samlade Kruso teamet består av affärs och teknikkonsulter, systemarkitekter, data scientists, UX och designspecialister, utvecklare och projektledare.