_
Låt oss arbeta tillsammans
Billund kommun
CLIENT
Billund Municipality AI
INDUSTRY
Local Government
EXPERTISES
Applied AI & agentic workflows
Digital Experience Platform
CREDITS
Billunds kommun är en dansk kommun som arbetar för att förbättra offentlig kommunikation och invånarnas tillgång till information inom ett brett kommunalt landskap. I det här sammanhanget undersöker kommunen hur AI kan bidra till bättre vägledning, ökad tillgänglighet och mer effektiv digital interaktion i en offentlig kontext där förtroende och tydlighet är avgörande.
VISIT billund.dk
PROJECT OVERVIEW
Utmaning
Användarbehov
Lösning
Resultat
Billunds kommun, som ligger i Region Syddanmark, är inte bara känt som LEGO:s hemort utan också som en framåtblickande kommun som skapar moderna digitala lösningar för sina invånare. Som kund hos Kruso sedan 2013 har samarbetet vuxit till att omfatta flera innovativa projekt. Senast implementerades en AI-baserad sökfunktion som en del av en ny, framtidssäkrad webbplats utformad för att göra den stora mängden information mer tillgänglig för användarna.
_
Ett digitalt lyft för Billunds kommun
I takt med att de digitala behoven utvecklades stod Billunds kommun inför en utmaning. Hur kunde de säkerställa att invånarna, från småbarnsföräldrar till pensionärer, enkelt kunde hitta relevant information online och intuitivt hantera ärenden dygnet runt? Tillsammans med Kruso beslutade kommunen att lansera en ny webbplats med en AI-baserad sökfunktion från Raffle.ai, utformad för att optimera användarupplevelsen och samtidigt effektivisera kommunens arbetsflöden.
_
Att göra komplexitet enkel
Med en stor mängd information på webbplatsen hade invånarna ofta svårt att snabbt hitta det de sökte. Kommunen behövde en lösning som inte bara kunde söka brett utan också prioritera förståelse, från att hantera stavfel till att besvara komplexa frågor. För kommunen fanns ett tydligt behov av ett system som kunde effektivisera arbetsflöden och minska tiden som lades på att manuellt hantera frågor om information som redan fanns tillgänglig online.
_
När AI skapar tydlighet i komplexiteten
Kärnan i lösningen var Raffle.ai, en AI-driven sökfunktion som integrerades sömlöst i Billunds kommuns webbplats. Sökmotorn går längre än grundläggande nyckelordssökningar och använder semantisk sökning, synonymer och stavningskorrigering för att bättre förstå användarnas frågor. Den utformades för att ge snabba och relevanta svar oavsett hur komplex förfrågan är.
Varför just Raffle
_
Digital innovation som gör skillnad
Den nya lösningen har gett en tydligt positiv effekt. För invånarna innebär det kortare väntetid på svar och enkel tillgång till information, när som helst och var som helst. För kommunen har lösningen effektiviserat arbetsflöden och frigjort resurser till andra uppgifter. Med en sökfunktion som är både flexibel och träffsäker kan medarbetarna nu fokusera på att ge värdeskapande service till invånarna, samtidigt som webbplatsen fungerar som en intuitiv självserviceportal.
Kontakt
Står du inför något liknande?
Står du inför något liknande?
