Transparantie is niet langer optioneel

Het DPP vereist dat elk fysiek product dat op de EU-markt wordt verkocht een digitale identiteit draagt. Materialen, productiemethoden, milieu-impact, repareerbaarheid, recyclebaarheid. Informatie die voorheen in leveranciersspreadsheets of interne databases stond, moet nu toegankelijk, nauwkeurig en aan het product zelf gekoppeld zijn.

Voor e-commerce, waar de productpagina al het primaire contactpunt is tussen een merk en een koper, verandert dit wat een productpagina moet zijn. Niet alleen een verkooptool. Een geverifieerde bron van waarheid.

Klanten die toegang hebben tot die informatie nemen beter geïnformeerde beslissingen. Ze zijn ook minder geneigd een product te retourneren dat ze begrepen voordat ze het kochten. Dat is niet alleen een nalevingsresultaat. Het is een betere klantervaring.

Het implementeren van het DPP betekent een plek hebben om de data neer te zetten, een systeem dat het kan beheren, bijwerken en betrouwbaar op schaal kan leveren. Voor de meeste e-commercebedrijven betekent dat investeren in een PIM, een Product Information Management systeem, als dat er nog niet is.

Een PIM is niet alleen een opslagoplossing. Het is waar productdata gestructureerd, gevalideerd en onderhouden wordt over alle markten en kanalen heen. Zonder een PIM wordt het voldoen aan DPP-vereisten over een grote productcatalogus een operationeel probleem dat moeilijker wordt naarmate het langer wordt uitgesteld.

Voor bedrijven die al een PIM gebruiken, is de vraag of het is ingericht om de hoeveelheid en het type data aan te kunnen die het DPP vereist. Voor bedrijven zonder PIM is de vraag hoe lang de implementatie duurt, want het duurt langer dan de meeste mensen verwachten.

Consumenten nemen steeds vaker aankoopbeslissingen op basis van milieu- en ethische criteria. Het DPP maakt het mogelijk om aan die vraag te voldoen met geverifieerde data in plaats van marketingclaims. Een product dat zijn CO2-voetafdruk, zijn materiaalbronnen en zijn end-of-life opties kan tonen, is een geloofwaardiger product dan een dat dat niet kan.

Voor e-commercebedrijven is die geloofwaardigheid meetbaar. Het is zichtbaar in conversie, in retourpercentages en in het soort klantrelaties dat niet volledig afhankelijk is van prijs. De bedrijven die leren duurzaamheid te communiceren via geverifieerde productdata zullen een echte voorsprong hebben op degenen die nog steeds vertrouwen op labels en marketingtekst.

De implementatie van het DPP is al bezig. Het begon met batterijen en wordt progressief uitgerold over productcategorieën, met volledige dekking verwacht tegen 2030. Het exacte schema voor een bepaalde productcategorie kan nog verschuiven. Wat niet zal verschuiven, is de bestemming.

Elk product dat online in de EU wordt verkocht, zal uiteindelijk een paspoort nodig hebben. Dat betekent de data verzamelen, het PIM bouwen of upgraden, de informatie afstemmen op uw merk en elke relevante afdeling, product, marketing, inkoop, juridisch, op één lijn brengen. Dat proces kost tijd. Meer tijd dan de meeste bedrijven ervoor budgetteren.

De bedrijven die nu beginnen, zullen iets solides hebben gebouwd voordat de druk aankomt. Degenen die wachten, zullen het bouwen onder deadline, met minder ruimte om het goed te doen.