Een nieuwe reeks verwachtingen

Tegenwoordig verwachten B2B-kopers flexibiliteit, snelheid en autonomie. Ze willen producten opnieuw bestellen op hun eigen voorwaarden, direct prijzen bekijken en bestellingen volgen zonder te hoeven bellen of e-mailen met een verkoper.

Volgens een enquête uit 2025 uitgevoerd door Sapio Research onder 400 B2B-bedrijven in Europa en de Verenigde Staten:

• 85 procent biedt nu een e-commerce storefront of selfserviceportaal aan

• Bedrijven die zulke oplossingen hebben geïmplementeerd, melden gemiddeld een omzetstijging van 41 procent

• Een groeiend aantal B2B-kopers koopt niet langer bij bedrijven zonder digitale verkoopkanalen

Selfservice is niet langer een nice-to-have. Het wordt een basisvereiste.

Handmatig werk remt jullie af

Veel salesteams worden overspoeld door repetitieve, handmatige taken. Ze besteden elke week uren aan e-mails over facturen, orderbevestigingen, voorraadcontroles en eenvoudige herhaalbestellingen.

Hoewel deze taken belangrijk zijn, creëren jullie hiermee niet de meeste waarde. Ze houden jullie salesmensen weg van strategische klanten en groeikansen.

Self service-platformen verplaatsen deze terugkerende taken uit de inbox naar een gebruiksvriendelijk portaal waar klanten op elk moment toegang toe hebben.

B2B commerce playbook: Geef de klanten wat ze willen

Digitale transformatie in B2B is geen modewoord meer. Het is de norm. Huidige kopers verwachten hetzelfde gemak, snelheid en maatwerk als in B2C. Maar veel bedrijven vertrouwen nog steeds op verouderde systemen en complexe workflows die alles vertragen.

Deze whitepaper onderzoekt hoe een mentaliteitsverandering van transactioneel naar experience-gericht echte waarde kan ontsluiten. We duiken in selfservice, design-gedreven commerce en aftersalesstrategieën die niet alleen aan verwachtingen voldoen, maar de lat hoger leggen.