Productdata omvat alle informatie die een product beschrijft. Neem bijvoorbeeld een T shirt. Als fabrikant of retailer beschik je over veel informatie over dit product, informatie die klanten verwachten terug te vinden en te gebruiken.

Denk hierbij aan:

• Maat

• Kleur

• Materiaal

• Model

• Wasvoorschriften

• Land en omstandigheden van productie

• Reviews

• Productafbeeldingen

Datakwaliteit betekent dat data:

Consistent Is Over Alle Kanalen

Stel dat meerdere retailers hetzelfde T shirt verkopen. Op de ene website staat dat het van 100 procent katoen is gemaakt, terwijl ergens anders 80 procent katoen wordt vermeld. Voor veel klanten is kwaliteit een doorslaggevende factor bij hun aankoopbeslissing. Inconsistente informatie leidt tot verwarring en vermindert het vertrouwen in je merk.

Goed Gestructureerd Is

Het is essentieel dat productinformatie logisch is opgebouwd en eenvoudig toegankelijk blijft. Wanneer data verspreid staat over tientallen Excel bestanden neemt de kans op fouten toe en worden interne processen onnodig inefficiënt.

Correct En Actueel Is

Datakwaliteit betekent ook dat informatie altijd klopt en up to date is. Verandert er iets in het productieproces van een T shirt? Dan moet die informatie overal worden bijgewerkt, van productpagina’s tot marketingmateriaal.

Terug naar het uitgangspunt. Goede productdata is belangrijk omdat het de basis vormt voor sterke productinformatie en productbeschrijvingen. En consumenten verwachten duidelijke en betrouwbare informatie, wat ook blijkt uit de cijfers.

Uit het onderzoek van Inriver blijkt dat 81 procent van de consumenten productinformatie en productbeschrijvingen zeer belangrijk of zelfs essentieel vindt tijdens online aankopen. Slechts 4 procent gaf aan dit helemaal niet belangrijk te vinden.

Daarnaast blijkt dat geschreven productbeschrijvingen het belangrijkst worden gevonden, gevolgd door afbeeldingen en reviews. Het loont dus absoluut om tijd te investeren in sterke productbeschrijvingen. Bovendien heeft dit vaak een positief effect op SEO, wat het een duidelijke win win maakt.

Het onderzoek van Inriver naar consumentengedrag binnen online shopping is gebaseerd op antwoorden van 6.000 consumenten uit het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Duitsland. Je vindt het volledige onderzoek hier.

De resultaten van het onderzoek van Inriver richten zich vooral op de B2C markt, maar vergis je niet. Datakwaliteit speelt minstens zo’n belangrijke rol binnen B2B. Daar duik ik in mijn volgende insight dieper op in. Blijf deze serie over datakwaliteit volgen.