Van standaardoplossing naar unieke winkelervaring

Wineandbarrels kwam van een standaardoplossing waar ze na verloop van tijd uit waren gegroeid. Er was behoefte aan complexere functionaliteit en meer flexibiliteit. Het systeem bood onvoldoende mogelijkheden om de oplossing te configureren en aan te passen aan de eisen van Wineandbarrels en de verwachtingen van klanten. Tegelijkertijd hadden eerdere pogingen tot maatwerkontwikkeling geleid tot een inflexibel en zwaar platform, waarbij gebrek aan support en systeembeperkingen verdere ontwikkeling in de weg stonden. Een fundamentele herstart van de digitale processen was daarom noodzakelijk.

Door nauwe samenwerking is Wineandbarrels overgestapt naar een oplossing die veel eenvoudiger en sneller te beheren is, met betere dataintegraties en meer gestroomlijnde workflows over kanalen heen. Dit betekent meer controle en de mogelijkheid om betere en meer samenhangende klantenservice te bieden.

Omnichannel over fysieke en digitale touchpoints

Met zes showrooms in onder meer Hillerød, Stockholm en Parijs, plus een webshop en extern magazijn, moest Wineandbarrels een samenhangende gebruikerservaring bieden die zowel klanten als interne medewerkers ondersteunt.

Wineandbarrels verkoopt zowel eenvoudige producten zoals wijnglazen en accessoires als complexe oplossingen in de vorm van op maat gemaakte wijnkamers en wijnkelders. Daarom was er een flexibel OMS systeem nodig dat kleine orders kan verwerken en tegelijkertijd grote, complexe full service sales kan beheren. Een setup die de aankoopervaring voor zowel klanten als medewerkers verbetert, waarbij real time inzicht in orders en voorraadniveaus voor iedereen waarde toevoegt.

Composable commerce architectuur

De tech stack is gebaseerd op een composable commerce architectuur die flexibiliteit en schaalbaarheid combineert. Omnium OMS vormt de kern en beheert de volledige sales flow, van cart en order tot productdata en real time inzichten. Dit maakt zowel B2C als B2B sales eenvoudig en efficiënt.

Sanity CMS beheert alle webcontent over platformen heen, terwijl Klaviyo gepersonaliseerde marketing automatiseert op basis van gebruikersgedrag. HelloRetail zorgt voor relevante zoekresultaten en aanbevelingen, en Vacel levert een snelle en flexibele frontend.

Vandaag profiteert Wineandbarrels van een efficiënter salesproces, verbeterde datakwaliteit en snellere responstijden op klantvragen. Daarnaast maakt de oplossing snelle en effectieve opschaling naar nieuwe landen en markten mogelijk.