De juiste basis kiezen voor groei

Het digitale team van Triumph stond voor een grote uitdaging: beslissen of ze zouden blijven doorontwikkelen op hun bestaande systemen of overstappen naar een volledig nieuwe, moderne composable platformarchitectuur. De belangrijkste uitdaging was om jaren aan businesslogica te behouden en tegelijkertijd een digitale infrastructuur te creëren die flexibeler, schaalbaarder en toekomstbestendiger was. Deze beslissing vroeg om diepgaand inzicht in zowel de technologische mogelijkheden als de businessbehoeften.

Naast deze directe beslissingsuitdaging had Triumph te maken met algemene problemen doordat er geen specifieke PIM oplossing was:

• Inconsistente data: Zonder centraal platform was productdata verspreid over meerdere systemen en databases, wat leidde tot inconsistenties en fouten in productinformatie.

• Lagere marktresponsiviteit: Doordat productinformatie niet snel kon worden bijgewerkt en verspreid, werd het vermogen van het bedrijf beperkt om in te spelen op markttrends en klantbehoeften.

• Efficiëntieverlies: Medewerkers besteedden onnodig veel tijd aan handmatige databeheerprocessen, waardoor de efficiëntie afnam en het risico op fouten toenam.

• Mogelijke groeibelemmeringen: De bestaande infrastructuur kon niet eenvoudig worden opgeschaald om de groeiambities van het bedrijf te ondersteunen, waardoor de lancering van nieuwe producten en uitbreiding naar nieuwe markten werd beperkt.

Implementatieproces

Voorafgaand aan de implementatie startten we een vendorselectieproces. Hierin hebben we een duidelijke specificatie opgesteld van de technische en zakelijke uitdagingen die een PIM moet kunnen aanpakken en oplossen. Dit resulteerde in de selectie van zes platformen waarvan we geloofden dat ze konden voldoen aan onze behoeften op korte en lange termijn, waarna we met elke leverancier een traject zijn gestart om de afzonderlijke software verder te evalueren.

De keuze viel op Akeneo PIM.

Akeneo PIM werd gekozen vanwege de mogelijkheid om naadloos te integreren in de nieuwe digitale architectuur, die is gebaseerd op een best of breed strategie waarin systemen en services samenwerken in een losjes gekoppelde architectuur.

Hoekstenen van de implementatie van PIM platformen

• Gecentraliseerde productdata: Het PIM platform dient als de centrale bron voor alle productinformatie, waardoor Triumphs uitgebreide productportfolio uniform en nauwkeurig kan worden gepresenteerd op alle digitale kanalen.

• Verbeterde efficiëntie: Het team van Triumph moet productdata efficiënter kunnen bijwerken, handmatig werk verminderen en de productiviteit verhogen.

• Toekomstbestendigheid: Het platform moet Triumphs ambitie ondersteunen om een wereldwijd omnichannel commerce ecosysteem te ontwikkelen dat inspirerende en gepersonaliseerde winkelervaringen biedt, terwijl hosting en schaalbaarheidskosten op termijn worden verlaagd.

• Snellere time to market: De modulaire en agile aard van onze PIM implementatie, samen met de algehele technology stack, moet zorgen voor een snellere time to market voor nieuwe producten en aanbiedingen. Dit geeft Triumph een sterkere concurrentiepositie en ondersteunt hopelijk een hogere omzet.

Het implementatieproces bestond uit zeven fasen

1. Definiëren van businessdoelstellingen en technische doelstellingen
   Voorafgaand aan dit proces hebben we afgestemd welke onderdelen van de business moesten worden betrokken bij het implementatieproces. Zo zorgen we ervoor dat het project tot leven komt binnen de afdelingen die er het meest mee gaan werken en die onze ambassadeurs zijn voor, tijdens en na de lancering van het project. Met deze groep definiëren we ook de businessdoelen voorafgaand aan de implementatie, zodat we later kunnen terugkijken en beoordelen of we op de juiste koers liggen en of het project succesvol is geweest. Hier definiëren we ook ons technische plan en verduidelijken we rollen en verantwoordelijkheden binnen het project, zodat het zo efficiënt mogelijk kan worden uitgevoerd.

2. Procesanalyse
   Hier identificeren en evalueren we de verschillende werkprocessen die momenteel binnen de business bestaan, welke systemen worden gebruikt, welke data en informatie worden verzameld en waar deze zich bevinden, en welke afdelingen met welke typen data werken. Vervolgens brengen we in kaart waar we op dit moment inefficiënt werken en waar we processen kunnen optimaliseren om leaner te werken.

3. Definitie van het datamodel
   In dit proces werken we aan het definiëren van het datamodel zelf. Daarbij kijken we naar de producten, welke attributen, categorieën, productrelaties en andere elementen er zijn, en gebruiken we eerdere inzichten om het geheel slimmer in te richten.

4. Identificeren van relevante databronnen
   In dit proces gaat het om het definiëren welke databronnen we hebben en om te identificeren waar ze zich bevinden en wie ze beheert. Hierbij gaat het om het vinden van Excel sheets, Google Sheets, het ERP systeem, het commerce platform, marketingplatformen en meer, zodat we een volledig overzicht krijgen.

5. Integratie met gedefinieerde kanalen
   Hier gaat het om het verbinden met de juiste kanalen, zowel voor inkomende als uitgaande data. Het draait om integratie waarmee we onze datastroom optimaliseren en stroomlijnen, en ervoor zorgen dat we onze productinformatie kunnen activeren in de kanalen waarin we die willen inzetten.

6. Dataverrijking
   Hier wordt data in het PIM systeem ingevoerd en begint het systeem al onze data met elkaar te verbinden en ontbrekende informatie toe te voegen.

7. Interne enablement en training op het platform
   Dit proces is een van de belangrijkste stappen in de volledige implementatie. Het gaat erom ervoor te zorgen dat de betrokken mensen weten hoe ze met de oplossing moeten werken. Het is belangrijk dat zij eigenaarschap hebben en ontwikkelen, zodat de processen die we hebben gebouwd ook in de dagelijkse praktijk worden uitgevoerd. Zoals bij alle andere platformprojecten is dit vaak het punt waarop het mis kan gaan als de juiste mensen niet vroeg genoeg worden meegenomen en getraind.

Een sterkere productdatabasis voor groei

De implementatie van een specifieke PIM oplossing heeft de bedrijfsactiviteiten van Triumph op verschillende belangrijke gebieden getransformeerd:

Verbeterd databeheer:

• Gecentraliseerd beheer van productinformatie heeft eerdere inconsistenties weggenomen en gezorgd voor uniforme en nauwkeurige productinformatie op alle platformen en verkoopkanalen. Dit heeft niet alleen de klantervaring verbeterd, maar ook de efficiëntie van interne processen.

• De automatisering van data invoer en updates heeft de behoefte aan handmatige processen verminderd, waardoor waardevolle resources vrijkomen voor andere strategische taken.

Meer flexibiliteit:

• Met de nieuwe PIM oplossing kan Triumph snel inspelen op veranderingen in de markt, zoals het lanceren van nieuwe producten of het aanpassen van bestaande productinformatie. Dit heeft de wendbaarheid en concurrentiekracht van het bedrijf vergroot.

• De mogelijkheid om eenvoudig te integreren met digitale verkoopkanalen en e-commerce platformen heeft nieuwe verkoopkansen geopend en de online klantreis verbeterd.

Toekomstbestendigheid:

• Door te kiezen voor een schaalbaar en flexibel PIM platform heeft Triumph de basis gelegd voor verdere groei en innovatie. Het platform kan eenvoudig worden aangepast aan toekomstige businessbehoeften en technologische ontwikkelingen.

• Investeren in een moderne PIM oplossing versterkt Triumphs positie als toonaangevende speler in de motorindustrie, klaar om digitale technologieën te benutten om waarde te creëren voor zowel het bedrijf als zijn klanten.