_
Laten we samenwerken
De transformatie van de groothandelsoperaties bij Inco Cash & Carry
CLIENT
Inco Cash & Carry
INDUSTRY
Consumer Brands
EXPERTISES
Experience Design & Interfaces
Commerce & Customer Platforms
CREDITS
Inco Cash & Carry is een van de grootste groothandels in foodservice van Denemarken, die restaurants, cateringbedrijven en professionele keukens in het hele land bedient. Met meer dan 37.000 producten en een sterke focus op kwaliteit, versheid en flexibiliteit ondersteunt Inco foodprofessionals met een breed assortiment dat is afgestemd op de realiteit van de dagelijkse bedrijfsvoering.
PROJECT OVERVIEW
The Starting Point
Uitdaging
Oplossing
Samenwerking
_
Inco is een van de grootste groothandels in voedsel van Denemarken, met drie cash & carry-magazijnen die professionele kopers bedienen. De ambitie was niet simpelweg het digitaliseren van de kassa. Het was om te heroverwegen hoe klanten zich bewegen, kopen en interageren binnen het magazijn. Sinds 2019 fungeert Kruso als Inco’s digitale transformatiepartner. De scan & go-app werd de eerste zichtbare stap, maar deze was geworteld in een breder strategisch investeringsplan voor digitale ontwikkeling op lange termijn. Voordat er ook maar één regel code werd geschreven, werkten we samen met Inco om een realistische, gefaseerde transformatieroadmap te definiëren. De app was niet het doel. Het was een middel om het doel te bereiken.
_
Strategie Omzetten in Operationele Verandering
Het doel was concreet: klanten in staat stellen hun volledige aankoopreis rechtstreeks vanaf hun eigen smartphone te beheren.
Maar in een groothandelsomgeving is operationele stabiliteit net zo belangrijk als innovatie. De oplossing moest werken in drukke magazijnen, integreren met bestaande systemen en zowel klanten als frontliniewerknemers ondersteunen.
Dit vereiste organisatorische afstemming — niet alleen ontwikkelingscapaciteit.
We benaderden het project via participatief en gebruikersgedreven ontwerp. Niet omdat het progressief klinkt, maar omdat adoptie afhangt van eigenaarschap.
Belangrijke stakeholders binnen Inco, van technologie en verkoop tot klantenservice en kassamedewerkers, waren vanaf het begin betrokken. Medewerkers testten prototypes voordat klanten dat deden. Hun dagelijkse ervaring vormde de oplossing.
Door korte, iteratieve sprints werd feedback continu vertaald naar aanpassingen. Testen. Verfijnen. Weer testen.
Dit zorgde voor twee zaken:
De oplossing ondersteunde daadwerkelijk klantgedrag
De organisatie was vanaf dag één voorbereid om het te bedienen en te ondersteunen
Adoptie werd ingebouwd – niet later toegevoegd.
_
Van Functionaliteit naar Bedrijfscapaciteit
De app stelt klanten in staat om producten te scannen, aankopen te beheren, facturen in te zien en hun ervaring te personaliseren.
Maar de echte verschuiving is structureel.
De oplossing:
Vermindert wrijving in de magazijnstroom
Herverdeelt de operationele werkdruk
Creëert directe toegang tot gedragsdata
Versterkt Inco’s vermogen om de klantreis in de loop van de tijd te evolueren
De app is geen op zichzelf staand product. Het is een platformcapaciteit.
_
Continue Ontwikkeling als Een Discipline
Sinds de lancering in 2022 is de oplossing continu verder ontwikkeld. Nieuwe functies worden geprioriteerd op basis van daadwerkelijke gebruiksdata en veranderende zakelijke behoeften.
Deze langdurige samenwerking heeft de interne focus van Inco op klantreisdata als strategisch bezit versterkt. Inzichten uit gedrag sturen nu operationele beslissingen, investeringsprioriteiten en serviceontwikkeling.
Digitale transformatie is in dit geval geen lanceringsmoment.
Het is een operationele discipline.
Contact
Speelt er iets vergelijkbaars?
Speelt er iets vergelijkbaars?