_
Laten we samenwerken
Huslejenævnet | De Deense Autoriteit voor Sociale Diensten en Huisvesting
CLIENT
The Danish Authority of Social Serivces and Housing
INDUSTRY
Local Government
EXPERTISES
Experience Design & Interfaces
Digital Experience Platform
CREDITS
De Deense Autoriteit voor Sociale Diensten en Huisvesting is een nationale overheidsinstantie die werkt aan het ondersteunen van sociale diensten, kwetsbare burgers en veilige, duurzame huisvesting in Denemarken. De organisatie opereert in een context die wordt gekenmerkt door regelgeving, publieke verantwoordelijkheid en complexe casusafhandeling, en is afhankelijk van digitale oplossingen die transparantie, toegankelijkheid en vertrouwen versterken.
VISIT huslejenaevn.dk
PROJECT OVERVIEW
Uitdaging
Oplossing
Resultaat
De Deense Autoriteit voor Sociale Diensten en Huisvesting is een nationale overheidsinstantie die werkt aan veilige, duurzame huisvesting, ondersteuning van kwetsbare groepen en versterking van sociale diensten in het hele land. Een belangrijk deel van deze missie wordt uitgevoerd door lokale huurcommissies, die geschillen behandelen over huurniveaus, onderhoud en huurverhogingen. Hun doel is om eerlijke, consistente en juridisch onderbouwde beslissingen te waarborgen voor zowel huurders als verhuurders.
_
Een digitale impuls
De vorige database van de huurcommissie en de bijbehorende websites voldeden niet meer aan moderne standaarden voor selfservice en gebruiksvriendelijkheid. Zowel burgers als caseworkers hadden moeite met complexe processen en onduidelijke gebruikersflows, wat leidde tot tijdrovende en inefficiënte casusafhandeling.
Om dit aan te pakken, besloot de instantie een nieuw case management systeem te bouwen dat workflows zou stroomlijnen en de transparantie zou verbeteren. Een belangrijke vereiste was het publiceren van twee essentiële registers, het Beslissingsregister en het Huurregister, op publiek toegankelijke websites.
_
Eén uniform portaal voor iedereen
Kruso was verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de user interface en de implementatie van de frontend van een nieuwe, intuïtieve selfserviceoplossing, gebouwd op Umbraco CMS.
Het platform stelt huurders en verhuurders in staat om eenvoudig digitaal klachten in te dienen en documentatie te uploaden. Tegelijkertijd kunnen huurcommissies via een administratieve backend cases beheren, aanmaken, toewijzen en volgen in elke fase van het proces.
Four Key Pillars
_
Meer transparantie, snellere casusafhandeling
Het nieuwe platform heeft de algehele ervaring voor zowel burgers als caseworkers aanzienlijk verbeterd. Huurders en verhuurders kunnen klachten nu efficiënter indienen en beheren, terwijl huurcommissies toegang hebben tot een gestroomlijnd systeem dat casusafhandeling van begin tot eind ondersteunt.
Publieke toegang tot eerdere beslissingen en huurniveaus bevordert transparantie en kan helpen onnodige klachten te verminderen door duidelijkere verwachtingen te scheppen. Tot slot is het systeem schaalbaar en klaar voor de toekomst, met de mogelijkheid om zich aan te passen aan nieuwe behoeften en veranderende wettelijke kaders.
Contact
Speelt er iets vergelijkbaars?
Speelt er iets vergelijkbaars?
