Een Legacy-opzet die Verandering Tegenhoudt

Forbrugsforeningen stond voor een aanzienlijke technologische uitdaging. De bestaande oplossing was gebouwd als een geïntegreerde alles-in-één opzet, waarbij alle functies nauw met elkaar verbonden waren. Dit betekende dat zelfs kleine wijzigingen of verbeteringen grote ingrepen vereisten, en nieuwe functies moeilijk en traag te implementeren waren.

Tegelijkertijd onderging Forbrugsforeningen een strategische transformatie van een bankachtige opzet naar een onafhankelijke loyaliteitsvereniging. Deze overgang maakte het voor het bedrijf van cruciaal belang om een nieuw digitaal platform op te zetten dat zowel de dagelijkse operaties zou kunnen ondersteunen als de vrijheid zou bieden om het bedrijf te ontwikkelen in lijn met nieuwe behoeften.

Een Pragmatiche Overgang Gebouwd voor de Toekomst

De benadering van het project was opzettelijk pragmatisch. Het doel was niet om de ledenervaring vanaf dag één drastisch te veranderen, maar eerder om een stabiele overgang naar een nieuwe technische opzet te waarborgen. Leden moesten de vereniging blijven herkennen, terwijl de onderliggende technologie werd gemoderniseerd.

De strategie was daarom om een flexibele en modulaire basis te creëren die toekomstige verbeteringen en nieuwe initiatieven zou kunnen accommoderen. In plaats van één monolithisch platform, werd de oplossing opgebouwd als een ecosysteem van verwisselbare componenten die in de loop van de tijd verder ontwikkeld kunnen worden.

Een Modulaire Platform met Ruimte om te Groeien

De technische oplossing is opgebouwd rond een centrale leden-database en een uniforme identiteit- en inlogoplossing die de verschillende onderdelen van het platform met elkaar verbindt. Daarnaast omvat de opzet integraties met eID evenals marketingautomatisering en CDP via Bloomreach.

Voor contentbeheer en digitale ervaringen maakt de oplossing gebruik van Uniform, wat geen traditioneel CMS is, maar een composable Digital Experience Platform (DXP). Dit betekent dat content en ervaringen flexibel kunnen worden samengesteld over de website en apps, en aangepast aan verschillende contexten en gebruikersbehoeften.

Het platform is ook verbonden met loyaliteits- en betalingsinfrastructuur via complexe integratiepunten.

De architectuur is modulair, waardoor individuele componenten vervangen of verder ontwikkeld kunnen worden zonder de hele oplossing te beïnvloeden. Dit biedt Forbrugsforeningen een sterke technische basis die zich kan ontwikkelen in lijn met de behoeften van de organisatie.

Een Complexe Lancering Levert Snel Resultaat

Het project werd uitgevoerd onder aanzienlijke tijdsdruk. Forbrugsforeningen had een kritieke deadline op 1 oktober, wanneer het nieuwe platform live moest gaan, terwijl het project zelf pas in februari van datzelfde jaar was gestart. Dit creëerde een relatief kort tijdsvenster voor het leveren van een uitgebreide en complexe digitale opzet.

Om de tijdlijn te halen, vereiste het project een hoge mate van flexibiliteit, nauwe samenwerking tussen alle betrokken partijen, evenals duidelijke prioritering en bewuste afwegingen. Als resultaat ging de website live zoals gepland op de deadline, terwijl de mobiele apps enkele weken later werden gelanceerd.

De lancering van de website toonde aan dat de technische basis in de praktijk werkte. Meer dan 8.000 leden werden op de lanceerdag alleen al onboarded, wat hoge eisen stelde aan prestaties, stabiliteit en dataintegriteit.

Sinds de lancering heeft het overgrote deel van de bestaande leden hun lidmaatschap heractiveren, terwijl ook nieuwe leden zich hebben aangemeld. De overgang naar het nieuwe platform is dus voltooid zonder verlies van betrokkenheid, en Forbrugsforeningen beschikt nu over een toekomstbestendige digitale opzet die zich in de loop van de tijd kan blijven ontwikkelen en aanpassen.

Een Bekende Ervaring in een Sterkere Digitale Opzet

Met de lancering van zowel de website als de mobiele apps voor iOS en Android, heeft Forbrugsforeningen de vertrouwde digitale ledenervaring voortgezet binnen een nieuwe en robuustere technische opzet. Leden kunnen nog steeds hun bonus en saldo volgen via Mijn FBF, een overzicht van transacties krijgen en nabijgelegen partnerwinkels en aanbiedingen verkennen op basis van locatie, functies die ook beschikbaar waren op het vorige platform.

De fysieke ledenkaart is uitgefaseerd, en bonussen worden nu automatisch verdiend via de reguliere betaalpas van het lid. In combinatie met real-time meldingen en gemakkelijke toegang via de mobiele app, heeft dit de wrijving verminderd en het lidmaatschap meer geïntegreerd in het dagelijks leven.

Een Toekomstbestendige Basis voor Loyaliteit en Groei

Met het nieuwe digitale platform heeft Forbrugsforeningen een beslissende stap gezet in de overgang van een gesloten, bankachtige opzet naar een onafhankelijk en modern lidmaatschapsplatform. De oplossing zorgt voor stabiele operaties, terwijl de vereniging ook de vrijheid heeft om nieuwe digitale initiatieven te ontwikkelen die aansluiten bij de verwachtingen van de leden.

Het project heeft een sterke basis gelegd voor verdere groei en innovatie, waarbij de ledenervaring, interne werkstromen en technologische mogelijkheden in de loop van de tijd kunnen blijven evolueren. Via het project heeft Kruso geholpen bij het leveren van een complexe platformtransformatie met focus op continuïteit, schaalbaarheid en langetermijnwaarde.