_
Laten we samenwerken
Forbrugerombudsmanden | De Deense Consumentenombudsman
CLIENT
The Danish Consumer Ombudsman
INDUSTRY
Local Government
EXPERTISES
Experience Design & Interfaces
Digital Experience Platform
CREDITS
De Deense Consumentenombudsman is een overheidsinstantie die verantwoordelijk is voor het toezicht op de naleving van de Deense marketingwetgeving en het beschermen van de belangen van consumenten. Opererend op het snijvlak van regelgeving, begeleiding en handhaving, speelt de organisatie een belangrijke rol in het bevorderen van eerlijke marktpraktijken en het helpen waarborgen van vertrouwen tussen bedrijven en consumenten.
VISIT forbrugerombudsmanden.dk
PROJECT OVERVIEW
Oplossing
Uitdaging
Samenwerking
De Deense Consumentenombudsman is een onafhankelijke autoriteit die toezicht houdt op de naleving door bedrijven van de Wet op de Marktpraktijken en andere consumentenbeschermingswetgeving. Bij zijn werk houdt de Consumentenombudsman rekening met de belangen van consumenten in relatie tot de Wet op de Marktpraktijken en andere consumentenbeschermingswetgeving. Daarnaast werkt de Consumentenombudsman aan het bevorderen van het consumentenbewustzijn over hun rechten en het versterken van de inspanningen tegen bedrijven die de wet niet naleven.
Deel van een grotere multisite-oplossing
Multisite-oplossing
De Consumentenombudsman maakt deel uit van een grotere multisite-oplossing voor de Deense Concurrentie- en Consumentenautoriteit (KFST), die bestaat uit in totaal 11 subpagina's. De oplossing omvat een grondige herontwerp van alle pagina's en een update naar nieuwere Umbraco-software, wat ervoor zorgt dat KFST beschermd is tegen potentiële beveiligingsproblemen die veroorzaakt worden door verouderde software. Het stelt ook toekomstig onderhoud en ondersteuning van het systeem mogelijk.
_
Op weg naar een nieuw visueel DNA
De Consumentenombudsman had de duidelijke wens om hun visuele uitstraling een make-over te geven met een moderne look die ook meer persoonlijkheid en een unieke identiteit zou bieden, wat zou zorgen voor meer bewustzijn en herkenning.
We hebben de bestaande oplossing geëvalueerd op basis van goed gevestigde gebruiksvelijkheidshandleidingen en konden hypothesen formuleren over fundamentele generieke gebruiksvriendelijke uitdagingen in de oplossing. Daarnaast hebben we de digitale visuele identiteit en merkwaarde van de Consumentenombudsman geëvalueerd met behulp van een reeks objectieve criteria zoals "hedendaagse ontwerpcriteria", "visuele taal van autoriteit", "webtijdperk", enzovoort.
Het vorige ontwerp werd gekarakteriseerd door een zeer vlakke structuur die gebruikers niet inspireerde om dieper in de inhoud van de site te duiken. We identificeerden dit als een kans voor verbetering en hebben vervolgens een nieuw ontwerp ontwikkeld dat uit meerdere modules bestaat die de pagina in kleinere secties verdelen, waardoor het dynamischer en aantrekkelijker wordt om doorheen te scrollen. Het nieuwe ontwerp zorgt ook voor gemakkelijker navigatie en begrip van de site.
_
Uitdrukking creëert indruk, zelfs voor een autoriteit
Goed ontwerp is esthetisch samenhangend. Een esthetisch samenhangend product wordt vaak als gebruiksvriendelijker ervaren in vergelijking met een product dat functioneel goed is, maar esthetisch zwak, ongeacht de functionele sterkte.
Het realiseren van het potentieel in de UX-laag, die de functionaliteit van een digitaal product mogelijk maakt, is sterk afhankelijk van de esthetische kwaliteit in de UI-laag. Esthetische aantrekkelijkheid creëert aantrekkingskracht, en aantrekkingskracht genereert en behoudt betrokkenheid.
_
Efficiënt ontwerp proces door agile co-creatiemethoden
De nieuwe voorbrugerombudsmanden.dk is het resultaat van een blended ontwerp proces, waarbij het Kruso-team van UX- en UI-specialisten het nieuwe oplossingontwerp geleidelijk ontwikkelde via een iteratief model. Het ontwerpteam werkte nauw samen met de producteigenaren en vakspecialisten van de Consumentenombudsman, die betrokken waren bij regelmatige beoordelingssessies. Dit open en inclusieve model zorgde voor schaalbaarheid in de concepten en bood een vrij en verkennend forum voor het team van de Consumentenombudsman om ideeën en zorgen te verwoorden, die vervolgens werden onderzocht.
De ontwerp-inspanning resulteerde in een uitgebreide ontwerp specificatie, inclusief:
Gebruikersverhaal catalogus en gebruikersreisstromen
Interactief ontwerp prototype (Informatiearchitectuur, basis navigatieconcept, micro-interactieconcepten, call-to-actions, enz.)
Nieuwe digitale CVI/basisontwerp met bedrijfstypografie, kleurenpalet, iconografie, grid/spacing, animaties, overgangen, enz.
Contact
Speelt er iets vergelijkbaars?
Speelt er iets vergelijkbaars?
