Modernisering van legacy code

Een belangrijk onderdeel van de roadmap is de migratie van verouderde systemen en dataplatformen naar een modern, schaalbaar en verbonden digitaal ecosysteem. Tegelijkertijd ligt er een sterke focus op het verbeteren van de gebruikerservaring voor zowel motorrijders als het wereldwijde dealernetwerk van Triumph.

Het platform is gebouwd op een moderne composable architectuur met Commercetools als commerce engine, Uniform als DXP, Akeneo als PIM, Cloudinary als DAM en Dynamics voor CRM, naast AS400 en LN als ERP systemen. Alle componenten zijn geïntegreerd in een cloudgebaseerde omgeving die eindgebruikers, dealers, partners en interne stakeholders binnen de hele organisatie ondersteunt.

Een dealergerichte aanpak

Een belangrijk uitgangspunt is een dealer first aanpak. Met meer dan 900 dealers wereldwijd zet Triumph dealers centraal binnen de strategie door een volledig end to end platform te ontwikkelen voor handel, service en communicatie. Het platform ondersteunt belangrijke commerce processen zoals orderbeheer, de aankoop van onderdelen en accessoires en retourafhandeling. Daarnaast ondersteunt het garanties, technische documentatie, registratieworkflows voor motoren en supportdiensten.

Wat staat er op de planning

De volgende stap in de visie is om klanten hun Triumph motor online te laten configureren, een aanbetaling te laten doen via hun voorkeursdealer en motoren rechtstreeks uit dealerstock te laten kopen. Dit zorgt voor een naadloze koopervaring over meerdere kanalen, ondersteund door functionaliteiten zoals productvergelijking, AI driven conversational shopping, geavanceerde motorconfiguratie en gepersonaliseerde klantreizen.

Een hechte samenwerking

De samenwerking met Triumph Motorcycles kenmerkt zich door een nauwe samenwerking tussen beide teams. Het brede Kruso team bestaat uit business en technologieconsultants, systeemarchitecten, data scientists, UX en designspecialisten, developers en projectmanagers.