_
Laten we samenwerken
Billund Kommune | Billund Gemeente, AI
CLIENT
Billund Municipality AI
INDUSTRY
Local Government
EXPERTISES
Applied AI & agentic workflows
Digital Experience Platform
CREDITS
Billund Gemeente is een Deense lokale autoriteit die zich richt op het verbeteren van de communicatie met het publiek en de toegang voor burgers binnen een breed gemeentelijk landschap. In dit geval onderzoekt de gemeente hoe AI kan bijdragen aan betere begeleiding, sterkere toegankelijkheid en efficiëntere digitale interactie in een publieke context waar vertrouwen en duidelijkheid essentieel zijn.
VISIT billund.dk
PROJECT OVERVIEW
Uitdaging
Gebruikersbehoefte
Oplossing
Resultaat
Billund Gemeente, gelegen in de regio Zuid-Denemarken, staat niet alleen bekend als de thuisbasis van LEGO, maar ook als een vooruitstrevende gemeente die moderne digitale oplossingen voor haar burgers creëert. Als klant van Kruso sinds 2013, is de samenwerking gegroeid en omvat deze verschillende innovatieve projecten. Recentelijk werd een AI-gebaseerde zoekfunctie geïmplementeerd als onderdeel van een nieuwe, toekomstbestendige website die is ontworpen om de enorme hoeveelheid informatie toegankelijker te maken voor gebruikers.
_
Een digitale sprong voor Billund Gemeente
Naarmate de digitale behoeften evolueerden, stond Billund Gemeente voor een uitdaging. Hoe konden ze ervoor zorgen dat hun burgers, van jonge ouders tot gepensioneerden, gemakkelijk relevante informatie online konden vinden en intuïtief taken konden uitvoeren, 24/7? Samen met Kruso besloten ze een nieuwe website te lanceren met een AI-gebaseerde zoekfunctie van Raffle.ai, ontworpen om de gebruikerservaring te optimaliseren en tegelijkertijd de efficiëntie van gemeentelijke werkstromen te verbeteren.
_
Complexiteit eenvoudig maken
Met de enorme hoeveelheid informatie op de website hadden burgers vaak moeite om snel te vinden wat ze zochten. De gemeente had een oplossing nodig die niet alleen breed kon zoeken, maar ook prioriteit gaf aan begrip – van het omgaan met typfouten tot het beantwoorden van complexe vragen. Voor de gemeente was er een duidelijke behoefte aan een systeem dat werkstromen kon stroomlijnen en de tijd die werd besteed aan het handmatig beantwoorden van vragen over informatie die al online beschikbaar was, kon verminderen.
_
Wanneer AI duidelijkheid brengt in complexiteit
Het hart van de oplossing was Raffle.ai, een AI-gestuurde zoekfunctie die naadloos geïntegreerd is in de website van Billund Gemeente. De zoekmachine gaat verder dan eenvoudige zoekopdrachten op basis van trefwoorden, door gebruik te maken van semantische zoekopdrachten, synoniemen en het corrigeren van typfouten om gebruikersvragen beter te begrijpen. Het was ontworpen om snelle en relevante antwoorden te geven, ongeacht de complexiteit van de vraag.
Why Raffle
_
Digitale innovatie die verschil maakt
De nieuwe oplossing heeft een aanzienlijke positieve impact geleverd. Voor de burgers betekent het minder wachttijd voor antwoorden en gemakkelijke toegang tot informatie, altijd en overal. Voor de gemeente heeft de oplossing de werkstromen gestroomlijnd en middelen vrijgemaakt voor andere taken. Met een zoekfunctie die zowel flexibel als nauwkeurig is, kunnen medewerkers zich nu concentreren op het bieden van waardevolle diensten aan burgers, terwijl de website klaarstaat als een intuïtief self-serviceportaal.
Contact
Speelt er iets vergelijkbaars?
Speelt er iets vergelijkbaars?
