Transformation der Großhandelsprozesse bei Inco Cash & Carry
CLIENT
Inco Cash & Carry
INDUSTRY
Consumer Brands
EXPERTISES
Digital Experience Platform
Daten-Analyse & KI
App-Entwicklung
Experience Strategy
Interactive UI & Visual Design
ABOUT
inco Cash & Carry ist einer der größten Foodservice-Großhändler in Dänemark und beliefert Restaurants, Cateringunternehmen und professionelle Küchen im ganzen Land. Mit mehr als 37.000 Produkten und einem starken Fokus auf Qualität, Frische und Flexibilität unterstützt inco Food-Profis mit einem breiten Sortiment, das auf die Anforderungen des täglichen Betriebs zugeschnitten ist.
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PROJECT OVERVIEW
Der Ausgangspunkt: mehr als eine App
Aus Strategie wird operative Veränderung
Von Funktionalität zu unternehmerischer Fähigkeit
Kontinuierliche Weiterentwicklung als Disziplin
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Inco ist einer der größten Lebensmittelgroßhändler Dänemarks und betreibt drei Cash-&-Carry-Lagerhäuser für professionelle Einkäufer. Der Anspruch war nicht, den Checkout einfach nur zu digitalisieren. Es ging darum, neu zu denken, wie Kunden sich im Lagerhaus bewegen, einkaufen und interagieren. Seit 2019 ist Kruso der digitale Transformationspartner von Inco. Die Scan-&-Go-App wurde der erste sichtbare Schritt, war aber in einem umfassenderen strategischen Investitionsplan für die langfristige digitale Entwicklung verankert. Bevor wir eine einzige Zeile Code schrieben, haben wir gemeinsam mit Inco eine realistische, stufenweise Transformations-Roadmap erarbeitet. Die App war nicht das Ziel. Sie war ein Wegbereiter.
Das Ziel war konkret: Kunden sollten ihre gesamte Customer Journey direkt über ihr eigenes Smartphone abwickeln können.
Doch im Großhandelsumfeld zählt operative Stabilität genauso viel wie Innovation. Die Lösung musste in belebten Lagerhäusern funktionieren, sich in bestehende Systeme integrieren und sowohl Kunden als auch die Mitarbeitenden vor Ort unterstützen.
Das erforderte organisatorische Abstimmung – nicht nur Entwicklungskapazität.
Wir sind das Projekt mit partizipativem, nutzerorientiertem Design angegangen. Nicht weil das fortschrittlich klingt, sondern weil Akzeptanz von Eigenverantwortung abhängt.
Zentrale Stakeholder bei Inco, von Technologie und Vertrieb bis hin zu Kundenservice und Kassenpersonal, wurden frühzeitig einbezogen. Mitarbeitende testeten Prototypen, bevor Kunden es taten. Ihre tägliche Erfahrung prägte die Lösung.
In kurzen, iterativen Sprints wurde Feedback fortlaufend in Anpassungen übersetzt. Testen. Verfeinern. Erneut testen.
Das stellte zwei Dinge sicher:
Die Lösung unterstützte reales Kundenverhalten
Die Organisation war von Anfang an bereit, sie zu betreiben und zu unterstützen
Akzeptanz wurde von Anfang an mitgedacht, nicht erst nachträglich hinzugefügt.
Die App ermöglicht es Kunden, Produkte zu scannen, Einkäufe zu verwalten, auf Rechnungen zuzugreifen und ihre Erfahrung zu personalisieren.
Aber der eigentliche Wandel ist struktureller Natur.
Die Lösung:
reduziert Reibungsverluste im Lagerablauf
verteilt die operative Arbeitslast neu
schafft direkten Zugang zu Verhaltensdaten
stärkt Incos Fähigkeit, die Customer Journey kontinuierlich weiterzuentwickeln
Die App ist kein eigenständiges Produkt. Sie ist eine Plattformfähigkeit.
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Seit dem Launch 2022 wird die Lösung kontinuierlich weiterentwickelt. Neue Funktionen werden auf Basis realer Nutzungsdaten und sich wandelnder Geschäftsanforderungen priorisiert.
Diese langfristige Zusammenarbeit hat den internen Fokus von Inco auf Customer-Journey-Daten als strategisches Asset gestärkt. Erkenntnisse aus dem Nutzerverhalten fließen heute in operative Entscheidungen, Investitionsprioritäten und die Weiterentwicklung des Services ein.
Digitale Transformation ist in diesem Fall kein einmaliger Launch-Moment.
Sie ist eine operative Disziplin.
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