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Bundesverwaltung
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Process Design & Setup
Prozess- und Betriebsgestaltung
ABOUT
Der nächste Ausbruch kommt. Die Frage ist nicht, ob, sondern wann. Eine nationale öffentliche Organisation mit einer zentralen Rolle in der Gesundheits- und Krisenbewältigung wusste, dass eine gute, agile Informationsbereitstellung die Grundlage dafür ist. Dies erforderte eine noch engere Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Teilen der Organisation im Hinblick auf diese gemeinsame Herausforderung. Wir unterstützten die Funktion der Informationsbereitstellung bei der Entwicklung neuer allgemeiner und maßgeschneiderter Lösungen auf der einen Seite und stärkten die Zusammenarbeit und Kohärenz über organisatorische Einheiten hinweg auf der anderen Seite. Dies war nur möglich, indem wir den erforderlichen Wandel in den Arbeitsweisen auf neue Weise angegangen sind.
PROJECT OVERVIEW
Herausforderung
Lösung
Wirkung
Ansatz
Wir unterstützten die Funktion der Informationsbereitstellung bei der Entwicklung neuer allgemeiner und maßgeschneiderter Lösungen auf der einen Seite und stärkten die Zusammenarbeit und Kohärenz über organisatorische Einheiten hinweg auf der anderen Seite. Dies war nur möglich, indem wir den erforderlichen Wandel in den Arbeitsweisen auf neue Weise angegangen sind.
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Wenn kritische Teams ohne gemeinsame Richtung arbeiten
Teams innerhalb der Organisation arbeiteten auf eigene Ziele hin. Der Zusammenhang war unklar.
Die Abstimmung zwischen den Einheiten war nicht ausreichend gesichert: Was in einem Teil entwickelt wurde, passte nicht immer zu dem, was anderswo gebraucht wurde.
Der Wandel brauchte mehr als Technologie. Menschen und Teams mussten anders arbeiten und zusammenarbeiten.
Ziele, Pläne und Kapazitäten liefen auseinander. Eine Struktur dafür fehlte.
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Struktur über Teams und Einheiten hinweg schaffen
Die Zusammenarbeit bekam Struktur: gemeinsame Sprache, klare Abhängigkeiten und gemeinsame Ziele — ohne die Autonomie zu nehmen.
Gespräche zwischen den organisatorischen Einheiten wurden moderiert. Reibung wurde sichtbar gemacht. Die Beteiligten wurden dabei unterstützt, gemeinsame Entscheidungen zu treffen.
Change-Management-Begleitung wurde geleistet: vom Bewusstsein bis zur konkreten Verhaltensänderung, auf Ebene des Auftraggebers wie des Lieferteams.
Pläne und Fortschritt wurden unabhängig geprüft, mit klarem Reporting an die Governance-Ebene.
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Mehr Klarheit, bessere Abstimmung, stärkere Bereitschaft
Mehr Kontrolle über den Fortschritt, weniger Überraschungen und bessere Abstimmung innerhalb der Organisation.
Lösungen greifen besser ineinander und erfüllen die Anforderungen der Krisenbereitschaft.
Auftraggeber sind besser aufgestellt, ihre Verantwortung wahrzunehmen — auch wenn es kompliziert wird.
Mehr Sicherheit auf Governance-Ebene. Mehr Klarheit an der Basis.
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Informationsbereitstellung hängt von organisatorischer Kohärenz ab
Eine nationale öffentliche Organisation mit zentraler Rolle in öffentlicher Gesundheit und Krisenbewältigung. Nach einer Phase hohen Drucks war der Auftrag klar: Die Informationsbereitstellung zu gesellschaftlichen Herausforderungen musste strukturell besser werden.
Das klingt nach einem technischen Problem. In der Praxis war es vor allem ein organisatorisches. Die Teams arbeiteten hart, aber nicht ausreichend im Gleichklang. Über die organisatorischen Einheiten hinweg war das Bild noch zersplitterter: Was in einem Teil entwickelt wurde, passte nicht automatisch zu den Bedürfnissen anderswo. Es gab keine gemeinsame Zielvision. Kohärenz wurde nicht gesichert.
Wir haben auf zwei Ebenen zugleich gearbeitet. Innerhalb der Organisation haben wir auf ein kohärentes Ganzes hingesteuert: gemeinsame Sprache, sichtbare Abhängigkeiten und klare Vereinbarungen zu Verantwortlichkeiten. Über die organisatorischen Einheiten hinweg haben wir Gespräche moderiert, die sonst nicht von selbst stattfinden — über gemeinsame Interessen, gemeinsame Entscheidungen und die Reibung, der Organisationen gern aus dem Weg gehen.
Das erforderte fachlichen Einblick. Ebenso aber die Fähigkeit, Wandel zu begleiten: Menschen mussten anders arbeiten, zusammenarbeiten und entscheiden.
Dieser Kontext macht etwas deutlich: Nachhaltige Informationsbereitstellung entsteht nicht aus Systemen allein. Sie entsteht aus der Fähigkeit einer Organisation, als Ganzes zu steuern.
Das Ergebnis: eine Informationsbereitstellung, die nicht nur technisch solide ist, sondern auch über die organisatorischen Einheiten hinweg besser getragen wird. Ein solides Fundament für die Krisenbereitschaft.
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