IKEA
CLIENT
IKEA
INDUSTRY
Consumer Brands
EXPERTISES
KI-gestützte Entwicklung
Angewandte KI & Agentic Workflows
ABOUT
IKEA ist eine globale Marke für Wohnmöbel, die in skandinavischem Design verwurzelt ist und eine klare Vision verfolgt: Ein besseres Alltagsleben für viele Menschen zu schaffen. Gegründet in Schweden im Jahr 1943, ist IKEA bekannt dafür, gut designte, funktionale Haushaltsprodukte in großem Maßstab zugänglich zu machen – durch Erschwinglichkeit, Praktikabilität und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse des Alltags.
PROJECT OVERVIEW
Herausforderung
Lösung
Ergebnis
IKEA ist eine feste Größe für Möbel und Einrichtung, mit Einrichtungshäusern in über 30 Ländern weltweit. Mit dieser Größe kommt Verantwortung. Als Teil seiner Strategie zur Senkung des CO2-Fußabdrucks ist IKEA in den Markt für nachhaltige Energie eingestiegen. Ziel ist, erneuerbare Energie mehr Menschen zugänglich zu machen und den Übergang in eine nachhaltigere Zukunft zu unterstützen, unter anderem mit dem Verkauf von Solarpanels in ausgewählten Ländern.
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Eine komplexe Aufgabe, die klare Lösungen verlangte
Als IKEA beschloss, sein Nachhaltigkeitsengagement um Solarpanels zu erweitern, standen mehrere technische und kommunikative Herausforderungen an. Kunden an ein neues Produkt wie Solarpanel-Systeme heranzuführen, die technisches Verständnis und Anpassung an individuelle Bedürfnisse erfordern, verlangte eine Lösung, die informativ und benutzerfreundlich zugleich ist. Gleichzeitig musste sich die Plattform in das bestehende digitale Ökosystem von IKEA einfügen und mehrsprachig funktionieren, um die globalen Märkte zu bedienen.
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KI als Werkzeug für Verständnis und Engagement
Die Lösung war eine Kombination aus Chatbot und App. Der Chatbot führt Kunden durch den Prozess, die richtige Solarpanel-Konfiguration für ihr Zuhause zu finden. Mit KI und der Google Maps API konnte der Chatbot Daten wie Adresse, Dachausrichtung und Energieverbrauch des Kunden analysieren. Das Ergebnis war eine maßgeschneiderte Berechnung von Kosten und Nutzen für jeden einzelnen Kunden.
Mit der App verfolgen Kunden ihre Energieproduktion und gewinnen Einblick in die gemeinsame Wirkung in ihrer Nachbarschaft. Aufgebaut auf etablierten Technologien wie Microsoft Bot Framework und Umbraco CMS, bietet das System Flexibilität und Mehrsprachigkeit, sodass die Initiative künftig über Grenzen hinweg ausgerollt werden kann.
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Greifbare Ergebnisse
Die Lösung startete zuerst in Polen, mit beeindruckenden Ergebnissen. Sie hat IKEA ermöglicht, mehr Kunden zu erreichen und mehr Bewusstsein für erneuerbare Energie zu schaffen. Die wichtigsten Ergebnisse:
Weniger manuelle Arbeit durch Automatisierung.
Bessere Kundenerlebnisse durch personalisierte, einzigartige Lösungen.
Nahtlose Integration in bestehende Systeme für reibungslose Abläufe.
Ein CMS für den globalen Betrieb skalieren
CMS-Strategie
Wie skaliert man ein CMS für einen globalen Riesen wie IKEA? Mit Contentful als gewählter Plattform stand IKEA vor der Aufgabe, das System für seine komplexe, dezentrale Struktur zu optimieren. Kruso kam als strategischer Partner an Bord.
IKEAIKEAs Einstieg in den Verkauf von Solarpanels brachte neue Herausforderungen
Neue Geschäftsbereiche
Wie macht man Solarenergie so einfach zu kaufen wie Möbel? IKEA wollte nachhaltige Energie mehr Menschen zugänglich machen und hat mit Kruso digitale Lösungen entwickelt, die den Prozess vereinfachen.
IKEAKontakt
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