Forbrugerombudsmanden | Der Verbraucherombudsmann
CLIENT
The Danish Consumer Ombudsman
INDUSTRY
Kommunalverwaltung
EXPERTISES
Experience & UX Design
Digital Experience Platform
ABOUT
Der Forbrugerombudsmanden ist eine öffentliche Behörde, die für die Überwachung der Einhaltung des dänischen Marketingrechts und den Schutz von Verbraucherinteressen verantwortlich ist. An der Schnittstelle von Regulierung, Beratung und Durchsetzung spielt die Organisation eine wichtige Rolle bei der Förderung fairer Marktpraktiken und hilft dabei, Vertrauen zwischen Unternehmen und Verbrauchern sicherzustellen.
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PROJECT OVERVIEW
Lösung
Herausforderung
Zusammenarbeit
Der Forbrugerombudsmanden, der dänische Verbraucherombudsmann, ist eine unabhängige Behörde, die die Einhaltung des Marketinggesetzes und anderer Verbraucherschutzgesetze durch Unternehmen überwacht. Dabei nimmt der Verbraucherombudsmann die Interessen der Verbraucher in Bezug auf das Marketinggesetz und andere Verbraucherschutzgesetze wahr. Zudem fördert er das Bewusstsein der Verbraucher für ihre Rechte und stärkt das Vorgehen gegen Unternehmen, die sich nicht an das Gesetz halten.
Teil einer größeren Multisite-Lösung
Multisite-Lösung
Der Verbraucherombudsmann ist Teil einer größeren Multisite-Lösung für die dänische Wettbewerbs- und Verbraucherbehörde (KFST), die insgesamt 11 Subsites umfasst. Die Lösung umfasst ein umfassendes Redesign aller Seiten und ein Update auf eine neuere Umbraco-Version, das KFST vor möglichen Sicherheitsproblemen durch veraltete Software schützt. Es ermöglicht auch künftige Wartung und Support des Systems.
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Auf dem Weg zu einer neuen visuellen DNA
Der Verbraucherombudsmann wollte seinem visuellen Ausdruck ein Makeover mit modernem Look geben, das ihm zugleich mehr Persönlichkeit und eine unverwechselbare Identität verleiht, für mehr Bekanntheit und Wiedererkennung.
Wir haben die bestehende Lösung anhand etablierter Usability-Heuristiken bewertet und Hypothesen zu grundlegenden Usability-Problemen der Lösung formuliert. Zudem haben wir die digitale visuelle Identität und den Markenwert des Verbraucherombudsmanns anhand objektiver Kriterien bewertet, etwa „zeitgemäße Designparameter", „visuelle Sprache einer Behörde", „Web-Ära" und so weiter.
Das bisherige Design hatte eine sehr flache Struktur, die Nutzer nicht dazu einlud, in die Inhalte der Website einzutauchen. Das haben wir als Chance erkannt und ein neues Design aus mehreren Modulen entwickelt, die die Seite in kleinere Abschnitte gliedern und das Scrollen dynamischer und ansprechender machen. Das neue Design erleichtert auch Navigation und Verständnis der Website.
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Ausdruck schafft Eindruck, auch bei einer Behörde
Gutes Design ist ästhetisch stimmig. Ein ästhetisch stimmiges Produkt wird oft als benutzerfreundlicher wahrgenommen als eines, das funktional solide, aber ästhetisch schwach ist, unabhängig von seinen funktionalen Stärken.
Für die Nerds unter den Lesern: Mehr zum Aesthetic-Usability-Effekt gibt es hier.
Das Potenzial der UX-Ebene, die die Funktionalität eines digitalen Produkts trägt, lässt sich nur mit ästhetischer Qualität in der UI-Ebene ausschöpfen. Ästhetische Attraktivität erzeugt Anziehung, und Anziehung erzeugt und erhält Engagement.
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Effizienter Designprozess durch agile Co-Creation-Methoden
Das neue forbrugerombudsmanden.dk ist das Ergebnis eines gemischten Designprozesses, in dem das UX- & UI-Team von Kruso das neue Lösungsdesign iterativ entwickelt hat. Das Designteam arbeitete eng mit den Product Ownern und Fachexperten des Verbraucherombudsmanns zusammen, die in regelmäßige Review-Sitzungen eingebunden waren. Dieses offene, einbindende Modell sicherte die Skalierbarkeit der Konzepte und gab dem Team des Verbraucherombudsmanns ein freies, erkundendes Forum, um Ideen und Bedenken zu äußern, die anschließend untersucht wurden.
Die Designarbeit mündete in einer umfassenden Designspezifikation, darunter:
User-Story-Katalog und User-Journey-Flows
Interaktiver Designprototyp (Informationsarchitektur, grundlegendes Navigationskonzept, Konzepte für Mikrointeraktionen, CTAs usw.)
Neues digitales CVI/Basisdesign mit Unternehmenstypografie, Farbpalette, Ikonografie, Raster/Abstände, Animation, Übergängen usw.
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