Ein Altsystem, das Veränderung ausbremste

Forbrugsforeningen stand vor einer erheblichen technologischen Herausforderung. Die bestehende Lösung war als geschlossenes All-in-one-System aufgebaut, bei dem sämtliche Funktionen eng miteinander verzahnt waren. Das bedeutete, dass selbst kleinere Änderungen oder Verbesserungen umfangreiche Eingriffe erforderten und neue Funktionen nur schwer und langsam umzusetzen waren.

Gleichzeitig befand sich Forbrugsforeningen in einem strategischen Wandel von einer bankähnlichen Struktur hin zu einer eigenständigen Loyalitätsorganisation. Dieser Übergang machte es geschäftskritisch, eine neue digitale Plattform aufzubauen, die sowohl den laufenden Betrieb unterstützen als auch die Freiheit bieten konnte, das Geschäft entsprechend neuer Anforderungen weiterzuentwickeln.

Ein pragmatischer Übergang mit Blick auf die Zukunft

Der Ansatz des Projekts war bewusst pragmatisch gewählt. Ziel war es nicht, das Mitgliedererlebnis von Anfang an grundlegend zu verändern, sondern vielmehr einen stabilen Übergang zu einem neuen technischen Setup sicherzustellen. Die Mitglieder sollten die Organisation weiterhin wiedererkennen, während die zugrunde liegende Technologie modernisiert wurde.

Die Strategie bestand daher darin, ein flexibles, modulares Fundament zu schaffen, das künftige Verbesserungen und neue Initiativen aufnehmen kann. Anstelle einer monolithischen Plattform wurde die Lösung als Ökosystem austauschbarer Komponenten konzipiert, die sich im Laufe der Zeit weiterentwickeln lassen.

Eine modulare Plattform mit Raum zum Wachsen

Die technische Lösung basiert auf einer zentralen Mitgliederdatenbank sowie einer einheitlichen Identitäts- und Login-Lösung, die die verschiedenen Teile der Plattform miteinander verbindet. Darüber hinaus umfasst das Setup Integrationen mit eID sowie Marketing-Automation und CDP über Bloomreach.

Für das Content-Management und die digitalen Erlebnisse kommt Uniform zum Einsatz – kein klassisches CMS, sondern eine composable Digital Experience Platform (DXP). Das bedeutet, dass Inhalte und Erlebnisse flexibel über Website und Apps hinweg zusammengestellt und an unterschiedliche Kontexte und Nutzerbedürfnisse angepasst werden können.

Die Plattform ist zudem über komplexe Integrationspunkte an die Loyalitäts- und Zahlungsinfrastruktur angebunden.

Die Architektur ist modular aufgebaut, sodass einzelne Komponenten ausgetauscht oder weiterentwickelt werden können, ohne die Gesamtlösung zu beeinträchtigen. Damit erhält Forbrugsforeningen ein starkes technisches Fundament, das sich im Einklang mit den Anforderungen der Organisation weiterentwickeln kann.

Ein komplexer Launch in kurzer Zeit umgesetzt

Das Projekt wurde unter erheblichem Zeitdruck durchgeführt. Forbrugsforeningen hatte eine kritische Deadline am 1. Oktober, zu der die neue Plattform live gehen musste, während das Projekt selbst erst im Februar desselben Jahres startete. Damit blieb ein vergleichsweise kurzes Zeitfenster, um ein umfangreiches und komplexes digitales Setup zu liefern.

Um den Zeitplan einzuhalten, erforderte das Projekt ein hohes Maß an Flexibilität, eine enge Zusammenarbeit aller Beteiligten sowie eine klare Priorisierung und bewusste Kompromisse. Im Ergebnis ging die Website wie geplant zum Stichtag live, während die mobilen Apps einige Wochen später folgten.

Der Launch der Website zeigte, dass das technische Fundament in der Praxis funktionierte. Allein am Launch-Tag wurden mehr als 8.000 Mitglieder onboardet – eine hohe Anforderung an Performance, Stabilität und Datenintegrität.

Seit dem Launch hat die überwiegende Mehrheit der bestehenden Mitglieder ihre Mitgliedschaft reaktiviert, während gleichzeitig neue Mitglieder hinzugekommen sind. Der Übergang zur neuen Plattform ist damit ohne Verlust an Engagement gelungen, und Forbrugsforeningen verfügt nun über ein zukunftssicheres digitales Setup, das sich kontinuierlich weiterentwickeln und anpassen lässt.

Ein vertrautes Erlebnis in einem stärkeren digitalen Setup

Mit dem Launch von Website und mobilen Apps für iOS und Android hat Forbrugsforeningen ein vertrautes digitales Mitgliedererlebnis in ein neues, deutlich robusteres technisches Setup überführt. Mitglieder können ihren Bonus und ihr Guthaben weiterhin über Mein FBF verfolgen, sich einen Überblick über Transaktionen verschaffen und Partnergeschäfte und Angebote in ihrer Nähe standortbasiert entdecken – Funktionen, die es auch auf der vorherigen Plattform bereits gab.

Die physische Mitgliedskarte wurde abgeschafft, Bonuspunkte werden nun automatisch über die reguläre Zahlungskarte des Mitglieds gesammelt. In Kombination mit Echtzeit-Benachrichtigungen und dem einfachen Zugang über die mobile App wurde dadurch die Nutzungshürde gesenkt und die Mitgliedschaft stärker in den Alltag integriert.

Ein zukunftssicheres Fundament für Loyalität und Wachstum

Mit der neuen digitalen Plattform hat Forbrugsforeningen einen entscheidenden Schritt im Übergang von einem geschlossenen, bankähnlichen Setup hin zu einer eigenständigen, modernen Mitgliederplattform vollzogen. Die Lösung sichert den stabilen Betrieb und gibt der Organisation gleichzeitig die Freiheit, neue digitale Initiativen im Einklang mit den Erwartungen der Mitglieder zu entwickeln.

Das Projekt hat ein starkes Fundament für weiteres Wachstum und Innovation geschaffen, auf dem sich Mitgliedererlebnis, interne Arbeitsabläufe und technologische Möglichkeiten kontinuierlich weiterentwickeln können. Mit diesem Projekt hat Kruso dazu beigetragen, eine komplexe Plattformtransformation mit Fokus auf Kontinuität, Skalierbarkeit und langfristigen Wert umzusetzen.