Neue Erwartungen

B2B-Käufer erwarten heute Flexibilität, Geschwindigkeit und Unabhängigkeit. Sie möchten Produkte zu ihren eigenen Bedingungen nachbestellen, Preise sofort prüfen und Bestellungen verfolgen, ohne dafür den Vertrieb anrufen oder anschreiben zu müssen.

Laut einer 2025 von Sapio Research durchgeführten Umfrage unter 400 B2B-Unternehmen in Europa und den USA:

• 85 Prozent bieten inzwischen einen eCommerce Storefront oder ein Self service-Portal an

• Unternehmen, die solche Lösungen eingeführt haben, berichten im Durchschnitt von 41 Prozent mehr Umsatz

• Immer mehr B2B-Käufer kaufen nicht mehr bei Unternehmen ohne digitale Vertriebskanäle

Self service ist längst kein Nice to have mehr. Es wird zur zentralen Anforderung.

Manuelle Arbeit bremst euch aus

Viele Vertriebsteams sind von wiederkehrenden, manuellen Aufgaben überlastet. Sie verbringen jede Woche Stunden mit E-Mails zu Rechnungen, Auftragsbestätigungen, Bestandsabfragen und einfachen Nachbestellungen.

Diese Aufgaben sind wichtig, aber sie sind nicht der Bereich, in dem euer Team den größten Wert schafft. Sie halten eure Vertriebsmitarbeitenden davon ab, sich auf strategische Kunden und Wachstumschancen zu konzentrieren.

Self service-Plattformen verlagern diese wiederkehrenden Aufgaben aus dem Posteingang in ein benutzerfreundliches Portal, auf das Kunden jederzeit zugreifen können.

B2B commerce Playbook:
Gebt euren Kunden, was sie wollen

Digitale Transformation im B2B ist längst kein Buzzword mehr. Sie ist der Standard. Käufer erwarten heute dieselbe Einfachheit, Geschwindigkeit und Personalisierung, die sie aus dem B2C kennen. Viele Unternehmen arbeiten jedoch weiterhin mit veralteten Systemen und komplexen Workflows, die Prozesse ausbremsen.

Dieses Whitepaper zeigt, wie ein Perspektivwechsel von transaktional zu erlebnisorientiert echten Mehrwert schaffen kann. Wir beleuchten Self service, designgetriebenen commerce und Aftersales Strategien, die Erwartungen nicht nur erfüllen, sondern neue Maßstäbe setzen.