Fragmenterede data, uudnyttet potentiale

Scandlines har en bred og mangfoldig kundebase på tværs af fritidsrejser, pendlertrafik, godstransport, BorderShop-kunder og erhvervskunder - hvilket skaber behov for stærkere kundeforståelse, bedre segmentering og et mere sammenhængende billede af kunderejsen.

På B2C-siden havde Scandlines behov for at styrke, hvordan kundedata kunne aktiveres på tværs af hele rejsen - fra kendskab og billetkøb til selve rejsen, loyalitet og reaktivering. Målet var ikke blot at sende flere kampagner, men at bygge et stærkere fundament for personaliseret, veltimet og resultatorienteret kommunikation.

På B2B-siden havde salgsorganisationen brug for et mere struktureret CRM-fundament. Det var ikke kun et platformsprojekt - det krævede nye processer, bedre datastrukturer, tydeligere pipeline-styring og forandringsledelse for at hjælpe salgsteamene med at gå fra tidligere arbejdsmetoder til en fælles CRM-opsætning.

Fra kampagner til kunderejser

På B2C-sporet arbejdede Kruso sammen med Scandlines om at udvikle og optimere brugen af Bloomreach Engagement som central platform for kundeinvolvering. Arbejdet omfattede opbygning af automatiserede kunderejser, udvikling af segmenter og integration af nye datakilder - hvilket gav Scandlines et mere komplet kundebillede og mulighed for at aktivere kommunikation baseret på adfærd, præferencer og livscyklusstadium.

Det dækker hele rejsen, fra første inspiration og booking til information inden afrejse, kommunikation efter rejsen, loyalitet og reaktivering. Fokus har været på at gøre platformen operationelt anvendelig - bygge flows, måle effekt, optimere performance og løbende identificere nye muligheder for at forbedre kunderelevans og kommercielle resultater.

Struktur til salgsorganisationen

På B2B-sporet hjalp Kruso Scandlines med at implementere HubSpot CRM som nyt fundament for salgsstyring. Implementeringen omfattede platformsopsætning, konfiguration af pipeline og salgsprocesser, datastrukturering samt integration af udvalgte datakilder.

En vellykket CRM-implementering handler ikke kun om felter, objekter og integrationer - det handler om at hjælpe organisationen med at bruge platformen konsekvent. Ved at kombinere den tekniske opsætning med forandringsledelse sikrede projektet, at HubSpot blev et praktisk værktøj for salgsteamet med støtte til pipeline-synlighed, kontostyring, salgsopfølgning og kommerciel governance.

Et sammenkoblet kommercielt setup

Scandlines har nu et stærkere digitalt fundament på tværs af både B2C-kundeinvolvering og B2B-salgseksekvering. Bloomreach muliggør mere avanceret segmentering, dataaktivering og performanceoptimering - og understøtter mere relevant kommunikation på tværs af centrale kontaktpunkter. HubSpot giver salgsorganisationen en struktureret og transparent måde at styre leads, konti, pipeline og kunderelationer på.

Tilsammen bevæger de to spor Scandlines mod en mere sammenkoblet og datadrevet kommerciel model, hvor kundeinvolvering og salgseksekvering understøttes af skalerbare platforme, tydeligere processer og løbende optimering.