Et nyt sæt forventninger

B2B-købere forventer fleksibilitet, hurtighed og autonomi. De vil genbestille produkter på egne vilkår, tjekke priser med det samme og spore ordrer uden at skulle ringe eller sende en e-mail til en sælger.

En undersøgelse fra 2025 udført af Sapio Research blandt 400 B2B-virksomheder i Europa og USA viser:

• 85% tilbyder nu en e-handelsplatform eller selvbetjeningsportal

• Virksomheder, der har implementeret sådanne løsninger, rapporterer i gennemsnit en stigning i salgsindtægter på 41%

• Et stigende antal B2B-købere vil ikke længere handle med virksomheder, der ikke har digitale salgskanaler

Selvbetjening er ikke længere en luksus. Det er ved at blive et kernekrav.

Manuelt arbejde bremser jer

Mange salgsteams drukner i gentagne, manuelle opgaver. De bruger flere timer hver uge på mails om fakturaer, ordrebekræftelser, lagertjek og simple genbestillinger.

Opgaverne er vigtige, men det er ikke her, jeres team skaber størst værdi. De tager tid fra det, jeres sælgere bør fokusere på: strategiske kunder og nye vækstmuligheder.

Self service-platforme flytter de tilbagevendende opgaver ud af indbakken og over i en brugervenlig portal, som kunderne kan tilgå når som helst.

B2B commerce playbook: Giv kunderne, hvad de vil have

Digital transformation i B2B er ikke længere et buzzword. Det er en forudsætning. B2B købere forventer den samme lethed, hastighed og personalisering, som de oplever i B2C, men mange virksomheder bruger stadig forældede systemer og komplekse arbejdsgange, der bremser processen.

Dette whitepaper undersøger, hvordan et skift i tankegang fra transaktionel til oplevelsesbaseret kan skabe reel værdi. Vi dykker ned i selvbetjening, design-drevet commerce og eftersalgsstrategier, der ikke blot opfylder forventningerne, men løfter standarden.