En forældet løsning, der stod i vejen for forandring

Forbrugsforeningen stod over for en markant teknologisk udfordring. Den eksisterende løsning var bygget som et samlet all-in-one-setup, hvor alle funktioner var tæt koblet sammen. Det betød, at selv mindre ændringer eller forbedringer krævede store indgreb, og at nye funktioner var svære og langsommelige at implementere.

Samtidig var Forbrugsforeningen midt i en strategisk omstilling fra et bank-lignende setup til en selvstændig loyalitetsforening. Denne overgang gjorde det forretningskritisk at etablere en ny digital platform, der både kunne understøtte den daglige drift og give frihed til at udvikle forretningen i takt med nye behov.

En pragmatisk overgang bygget til fremtiden

Tilgangen til projektet var bevidst pragmatisk. Målet var ikke at ændre medlemsoplevelsen markant fra dag ét, men snarere at sikre en stabil overgang til et nyt teknisk setup. Medlemmerne skulle stadig kunne genkende foreningen, mens teknologien under overfladen blev moderniseret.

Strategien gik derfor ud på at etablere et fleksibelt og modulopbygget fundament, der kunne rumme fremtidige forbedringer og nye initiativer. I stedet for én monolitisk platform blev løsningen bygget som et økosystem af udskiftelige komponenter, der kan videreudvikles over tid.

En modulopbygget platform med plads til at vokse

Den tekniske løsning er bygget op omkring en central medlemsdatabase og en fælles identitets- og loginløsning, der binder platformens forskellige dele sammen. Derudover omfatter setuppet integrationer til eID samt marketing automation og CDP via Bloomreach.

Til content management og digitale oplevelser anvendes Uniform, som ikke er et traditionelt CMS, men en sammensætbar Digital Experience Platform (DXP). Det betyder, at indhold og oplevelser kan sættes fleksibelt sammen på tværs af hjemmeside og apps og tilpasses forskellige kontekster og brugerbehov.

Platformen er desuden koblet til loyalitets- og betalingsinfrastruktur gennem komplekse integrationer.

Arkitekturen er modulær, så enkelte komponenter kan udskiftes eller videreudvikles uden at påvirke hele løsningen. Det giver Forbrugsforeningen et stærkt teknisk fundament, der kan udvikle sig i takt med organisationens behov.

En kompleks lancering leveret i højt tempo

Projektet blev gennemført under betydeligt tidspres. Forbrugsforeningen havde en kritisk deadline den 1. oktober, hvor den nye platform skulle gå i luften, mens projektet først blev sat i gang i februar samme år. Det gav et forholdsvist kort vindue til at levere et omfattende og komplekst digitalt setup.

For at holde tidsplanen krævede projektet en høj grad af fleksibilitet, tæt samarbejde på tværs af alle involverede parter samt klar prioritering og bevidste fravalg. Resultatet blev, at hjemmesiden gik i luften som planlagt inden deadline, mens mobilapps'ene blev lanceret nogle uger senere.

Lanceringen af hjemmesiden viste, at det tekniske fundament fungerede i praksis. Mere end 8.000 medlemmer blev onboardet allerede på lanceringsdagen, hvilket stillede høje krav til performance, stabilitet og datakvalitet.

Siden lanceringen har langt størstedelen af de eksisterende medlemmer genaktiveret deres medlemskab, og der er samtidig kommet nye medlemmer til. Overgangen til den nye platform er dermed sket uden tab af engagement, og Forbrugsforeningen har nu et fremtidssikret digitalt setup, der kan blive ved med at udvikle og tilpasse sig over tid.

En genkendelig oplevelse i et stærkere digitalt setup

Med lanceringen af både hjemmeside og apps til iOS og Android har Forbrugsforeningen ført en genkendelig digital medlemsoplevelse videre i et nyt og mere robust teknisk setup. Medlemmerne kan stadig følge deres bonus og saldo via Mit FBF, få overblik over transaktioner og finde samarbejdsbutikker og tilbud i nærheden baseret på deres lokation – funktioner, der også fandtes på den tidligere platform.

Det fysiske medlemskort er udfaset, og bonus optjenes nu automatisk via medlemmets almindelige betalingskort. Kombineret med notifikationer i realtid og nem adgang via mobilappen har det reduceret friktion og gjort medlemskabet mere integreret i hverdagen.

Et fremtidssikret fundament for loyalitet og vækst

Med den nye digitale platform har Forbrugsforeningen taget et afgørende skridt i overgangen fra et lukket, bank-lignende setup til en selvstændig og moderne medlemsplatform. Løsningen sikrer stabil drift, samtidig med at den giver foreningen frihed til at udvikle nye digitale initiativer i takt med medlemmernes forventninger.

Projektet har skabt et stærkt fundament for videre vækst og innovation, hvor medlemsoplevelsen, de interne arbejdsgange og de teknologiske muligheder alle kan blive ved med at udvikle sig over tid. Gennem projektet har Kruso været med til at levere en kompleks platformstransformation med fokus på kontinuitet, skalerbarhed og langsigtet værdi.